员工职业化的养成与塑造讲稿.pptVIP

* * 驾驶员应主动为主客开关门。有时主人安排客人落座后，应关好车门，再坐到副驾驶座位，停车后主动下车为客人打开车门迎接客人下车。如有女士乘客，男性应礼让，并主动为女士开关车门。 西服的穿着 单排二粒扣西装：口子全部不扣表示随意、轻松，扣上面一扣，表示正宗，不可以全部都扣 单排三粒扣西装，口子全部不扣表示随意、轻松，扣中间一扣，、上面二粒，不可以全部都扣 单排四粒扣西装，扣子全部不扣表示随意轻松，光扣中间二扣表示正宗不可以全部都扣 双排扣西装可全部扣，也可只扣上面一粒，表示轻松、时髦，但不可不可扣 着装礼仪 舒适合体 地点因素 身份因素 标准 时间因素 场合因素 个人风格 不良的习惯动作 抓挠、玩弄头发或当众梳头 手指不停的敲击或玩弄指甲 脚不停的抖动 坐立不安、打哈欠 把纸币等物弄得咔咔响 咀嚼口香糖或不停的做动作 挤占他人空间 个人职业化表现 电话礼仪 社交礼仪 办公室礼仪 电话礼仪的作用 公司形象的重要体现 建立同客户的良好关系 提高效率、解决问题 建立竞争优势，更好地实现客户满意 真实的瞬间 打电话的礼仪 事先做好准备、表达准确、简明扼要 选择适当时机 自报家门：先报公司、部门，后报个人 精神饱满，保持微笑和良好态度 不要先问对方姓名 先告知概要，再讲明细节 以面对面谈话的方式进行交谈，通常由受话人结束谈话，轻放话筒 接电话的礼仪 三声内接起 自报家门 电话听不清楚时应告诉对方 叫对方等待，应说明原因及等候时间 不能接电话或不得不终止电话时，应礼貌而准确的告知对方 转接电话时一定要确认对方的姓名和身份 同事家中的电话、手机或行动趋向不能随便告知 即使对方打错电话也要礼貌应对 尽量不用免提功能 电话留言的礼仪 主动请对方留言 电话边常备便签和笔 一定要做笔录，并做核查 牢记5W1H 留言跟踪 握手常见的问题 不注视对方 缺少力度 漫不经心 交叉握手 强行握手 交换名片的礼仪 双手正向递给客人 读出姓名 妥善放置 乘坐汽车的礼仪 有专职驾驶员时，以后排右车窗位为首位，左车窗位为次之，中间位再次之，前排右侧位为最末。? ? 主人亲自驾车时，前排右侧为首位，后排右车窗位为次之，后排左侧位为再次之，中间位为最末。 日常来访的接待礼仪 主动热情，暂时放下手中工作 走在客人前面，主动为客人开门 上楼时客人在前，下楼时客人在后 请客人先进电梯，先出电梯 为客人倒茶应轻拿轻放，适量放好 如事先约好，应提前到场，迟到要加以说明并道歉 主人要等来客起身告辞方可起身送客 商务就餐中常见问题 迟到并没有致歉 用擦手毛巾擦脸，颈等处 让菜、让酒频繁 狼吞虎咽 边吃边说 咀嚼或喝汤时声音大 旁若无人 抱怨饭菜质量及服务 当面结帐付款 随意吸烟，使不吸烟者特别是女宾感到为难 杯盘桌布狼籍 主人或主宾正式讲话时，不注意倾听而继续谈话或进食，讲话结束时不鼓掌 整个前臂放在桌上或用手托腮 办公室礼仪 主动打招呼 活动AA制 学会赞美 遵守承诺 有合作精神 莫谈隐私 不要表现奢华 感谢他人帮助 乐观积极心态 保持清洁 礼仪的原则 尊重 遵守 适度 自律 要求 崭新的精神面貌 职业化的着装 温馨的工作环境 敬业的投入工作 你能立即改善的 QQ 私人电话 闲聊 与工作无关网络 讲师介绍 实战派管理人力资源管理专家、咨询顾问 睿易为（北京）人力资源服务有限公司首席人力资源管理顾问 中国数字有线电视职业指南频道特聘专家 博大精益首席讲师 乐培管理顾问有限公司培训导师 新资本俱乐部特邀嘉宾 HR沙龙网站顾问委员 世界杰出华商国际集团人力资源总监，前著名世界500强跨国公司联邦快递（中国）有限公司人力资源经理、高级员工关系管理师、高级培训师。自92年起先后在外企、国企、民营企业集团从事高级人力资源管理工作长达18年之久，精通人力资源各个模块的管理工作，具有丰富的人力资源管理实战管理经验。 Interview TRAINING 讲师介绍 授课风格： 前沿管理理念传授+现场实战指导+案例分享 理论与实践相结合，理论轻松掌握，案例透彻解析，应用性强。 研究方向： 人力资源组织培训发展、跨国公司人力资源战略管理、基于行为的结构化面试法、高绩效薪酬体系设计、高效领导力、高级员工关系管理、高效沟通技巧、员工职业化塑造等 Interview TRAINING 讲师介绍 主讲课题： 《非人力资源经理的人力资源管理》 《员工职业化塑造与修炼》 《如何选、用、育、留人才》 《企业晋升机制的建立与完善》 《跨国公司的人力资源管理》 《基于行为的结构化面试技巧》 《高绩效管理和督导》 《高效沟通技巧》 《高级员工关系管理》 Interview TRAINING 讲师介绍 现 任：世界杰出华商国际集团人力资源总监 地