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房务部 第一节 概 述 房务部由前厅和客房两部分组成，由房务部经理直接领导。 前厅是酒店最为重要的营业部门之一，与客房等部门一起为顾客提供住宿的“一条龙”服务，它直接承担酒店主要产品—客房的销售，为顾客提供接待和相应的服务。前厅的科学管理，规范而又个性化的服务是酒店形象的支柱，前厅通过热情、礼貌、周到的服务树立酒店良好形象，增加酒店的市场竞争能力。 客房是为宾客提供客房服务的部门。居住环境是影响来店酒店对酒店满意度的重要方面，客房部以自己的主动、热情、礼貌、周到为居住宾客提供优质高效的服务。 客房部的工作应坚持以下原则： 前厅紧密配合，为预订房间的宾客提供超前服务； 严格执行酒店市场营销计划，努力推销，为酒店创效益； 做好迎宾、引领、房间卫生、设施设备功能完好性与及时请修和应客 服务； 严格工作操作规程和客房接待服务标准，使客房接待工作标准化、程 序化、规范化； 加强服务技术的培训，培养一大批技术过硬的服务技术人员，保证对 客服务的质量要求； 加强服务质量的管理和控制，认真执行“征询宾客意见”制度，不断 提高服务质量水平，提高宾客满意度； 认真抓好成本控制和设施设备的维护和常规保养，延长使用寿命，使 其为酒店多创效益。客房是酒店的重要创收产品，也是酒店最基本的 服务设施。客房必须认真与前厅和公关销售部配合，努力营造一个让 宾客满意的“家”，使宾客出门在外也能享受到家庭的