服务礼貌用语标准.docVIP

服务礼貌用语标准 营业音乐响后，全体员工站在各自的货区前，做好迎接顾客的姿势，头、颈挺直，平视前方，面部保持微笑。 当第一位顾客来到本货区前，与顾客视线相对时，应主动与顾客打招呼，面带微笑，表情要自然真诚。与顾客视线不相对时，行注目礼。 适时迎上前去为顾客提供服务，并使用轻柔、自然的规范用语，不得使用服务忌语。 员工礼貌用语： 您好！ 欢迎光临！ 欢迎您再次光临 请问 您有什么需要帮助的吗？ 谢谢 请稍等 不客气 再见 欢迎下次光临 您走好 谢谢惠顾 对不起 对不起,我们的发票用完了,请您拿着收据下次来取好么? 好的，马上就来 您还需要什么其他别的服务吗？ 您的满意就是对我们最大的赞赏 麻烦您…… 请…… 您太客气了 您过奖 4．站位标准：员工应站在货区一侧，侧对货架、面朝顾客，注意让开货场的通道。 5．未向顾客提供导购服务时，应做好为顾客服务的准备工作。 6．接待每位顾客都要精神集中，举止大方，言语文雅，真诚热情，随时体察顾客心理，介绍商品要客观、实际、耐心，遇有顾客对商品进行咨询时，应主动参谋多做介绍，不得有虚假误导、蒙骗顾客等行为。 7．拿递商品要轻捷，双手递送商品位置要适中。选好商品后引导顾客至收银台，并用规范用语与顾客道别。 8．对儿童顾客要多嘱咐，对老年顾客要有耐心，对有生