服务营销教案4——服务产品策略.docVIP

课堂教案 任课教师： 授课题目 服务产品策略（一） 授课时间 第 4 周星期 第1 次课 授课时数 2 教学目标 与 教学要求 产品策略的概念 产品策略组合 教学重点 与 教学难点 服务产品策略组合 教 学 过 程 教学内容及教学设计 复习：服务市场细分和服务市场定位 案例分析：课本p95 参考答案： 目的是：见短文。 有效，因为达到了他们的目的。 得到的启示：选择目标市场的时候采用了集中市场营销策略。 有细分市场图得到对企业有价值的客户有两种，不脆弱的可以放一边不管先；重点集中精力保留有价值且脆弱的客户，给他们一个留下来的理由。这对企业合理有效安排资源提供了很好的方法。 我们可以看到这正是目前中国移动的做法。 进入新课 不要给我衣服，我要的是迷人的外表。 不要给我鞋子，我要的是两脚舒服，走路轻松。 不要给我房子，我要的是安全、温暖、洁净和欢乐。 不要给我书籍，我要的是阅读的愉悦与知识的满足。 不要给我磁带，我要的是美妙动听的音乐。 不要给我工具，我要的是创造美好物品的快乐。 不要给我东西，我要的是想法、情绪、气氛、感觉和收益。 请，不要给我东西。 从上述对话中，我们可以知道：顾客想要的不是产品，而是通过产品获得的利益。 服务利益 要很好理解服务利益这个词，我们需要区分两个概念： 企业提供的服务、顾客感知的服务 两者是否相同