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电话营销沟通技巧?一、电话的注意事项?1、关于的目的?电话的主要目的不是在电话中完成销售，而是尽量激发家长对于讲座的兴趣，达到约见目的，而不是强迫对方在不熟悉我们的情况下接受销售。?所以，电话邀约目的就是----引起家长兴趣，使其带孩子来听讲座。??2、打电话前的准备?（1）选择合适的通话时间。，以及下午临近下班时都不适合给家长打电话。?（2）先找准人，再表明来意。接电话的，可能是家长本人，也可能是家长的亲戚、学生、朋友甚至家里的小保姆，不一定是你要找的家长，所以，要先确定好是否家长本人，再说明来意，不要被非家长的接听者直接回绝。?（3）不要让人感觉你想卖东西。你可以说：“您好，我想通过这次电话，邀请您带孩子参加我们的英语学习专家讲座，帮助孩子来学好英语。”?（4）最好把电话预约交谈的文字提纲（自己写一个大体的流程）放在手边，有利于表述。?3、掌握打电话的语言技巧?（1）电话没有视觉的交流，所以应当提高口头表达技巧，培养仔细倾听的习惯。?（2）嘴唇稍微离开话筒，要张大您的嘴，以便更清晰地发音，避免含混不清。要使用简单语言，避免技术用语。?（3）注意语气语调和速度，尽量微笑着说话。虽然隔着电话不见面，但对方会注意到你说话语调的变化。速度不要太快和太慢，对方能听清楚为宜。?（4）讲话中保持热情，让人感觉是同人而不是同机器讲话。?（5）插入“是的”、“我明白”，表明你在倾听。?4、掌握打电话的沟通策略?（1）开头简略介绍您自己和XX学校，用热情、清晰、响亮的语气对学校名称加以强调；接着加快谈话的速度，因为这个时候家长拒绝的可能性最（2）及时进入谈话主题。?（3）通过各种方式激发家长听电话的兴趣。?二、电话邀约的基本原则?1、电话邀约流程：?（1）首先，道明来意，说清楚自身“课程顾问”的身份及培训学校的全名；?（2）其次，以“我们在做一个调查，请问您的孩子英语成绩好吗？”方式询问孩子的英语学习情况，判断是否我们的目标客户，转入下一步处理；?（3）再次，如果家长回答“一般或者不好”，则以稍快的语速说“我们在X月X日几点有一个针对小学生如何学好英语的免费讲座，由英语教师和专家讲说小学英语学习方法和技巧，现场还可针对您的孩子英语情况进行一对一指导，邀请您到时带孩子参加。”如果家长回答说“好”，除了少数有英语天赋的孩子，可以鼓励家长送孩子来继续深造外，大部分是很难劝说父母送他来培训的。?（4）家长一般有3种回答：第一种是没有时间，以后再说，第二种是到时候看看吧，第三种是直接回答不去。具体的回答处理见后。?（5）邀约家长参加本次会议，是第一目标，客户没有通过电话邀约成功的，则达成第二目标---告诉他这个讲座内容非常实用，很多家长都感兴趣，以图激发家长兴趣，为下次成功邀约做好铺垫和准备。?2、避开电话预约的误区?打电话的目的是通过简短的信息交流激发家长的兴趣，确保预约的成功。当家长想了解更多时，告诉他“要想更全面的解释清楚，需要更多的时间，您到时候来现场就会知道了。”要避免用含糊的词语争取预约。如下的说法都不太好：“如果您有时间，或许我们可以深入的聊下”、“这个怎么说不清楚呢”等。?3．牢记电话邀约要点?电话预约也经常遇到家长异议。当您在电话约见中遇到如下情况时怎么办？?1．拒绝：“我比较忙，事情多，没有时间”?2．拒绝：“我对此不感兴趣”、“你这是浪费时间”?参考答案：?1．“呵呵，是的家长们一般都很忙，不管，什么事情都不如孩子的事情大，对吗？”?2．“您是不是说不需要让孩子英语能力和成绩能够都更好一些？您孩子英语成绩已经很好了吗？”弄清拒绝的理由。?回答原则：不要直接回答家长问题，可间接转换问题，宣传课程信息，进而约定时间。?三、标准模板化话术?1、邀约电话15秒开场白，道明来意?“家长您好！我是XX外语学校的课程顾问张三丰，（停顿）我们XX外语学校是专门进行少儿英语的培训机构，（略微停顿）我打这个电话来，主要是因为我们正在做一个有关英语学习情况的调查，请问您的孩子平时英语成绩如何，是好、一般，还是较差？”?2、根据家长反映，不同的话术导向：?（1）反映：“一般”或“比较差”?进而询问“孩子的英语比较差，我们家长是否想到了一些帮助孩子来学好英语的方法，比如上英语培训班等？”?----家长说“没有”，进而邀约：??“是这样的，我们XX外语学校有在X月X日几点，有一个针对小学生如何学好英语的免费讲座，由英语教师和特邀英语语言专家讲说小学英语学习方法和技巧，现场还可针对您孩子的情况进行一对一指导，这个机会对您孩子英语学习有很大帮助，邀请您到时带孩子去现场参加。”?-----家