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接待流程管理 销售流程 接访流程图 客户来访，销售代表主动迎接客户（或替客户开门），“您好，欢迎参观！”边引客户进入销售中心边询问是否第一次来看房或有没有和其他销售代表预约。如果有，将销售代表介绍给客户。如果该销售代表不在或正在接待客户，当值销售代表务必耐心主动接待客户。客户离开后将接待过程及结果转移给该销售代表。 对于第一次来访客户，销售代表务必首先带领客户参观小区模型，详尽介绍小区环境位置、规划、配套等。在介绍完小区基本情况后询问客户需求，引导客户来到谈判区进行细致介绍和参谋。 如遇同行来市调，也要积极主动，热情讲解。 当天值班人员务必协助接待业务员在客户入座时送上饮水。 接待谈判过程中，业务员务必面带微笑、热情、有亲和力、坦诚；严禁翘腿、抖腿、手指转笔等动作。 对于无意向客户，将销售海报等资料备齐一份给客户，让其仔细考虑或代为传播； 再次告诉客户联系方式和联系电话，承诺为其作义务购房咨询； 对有意向的客户再约定看房时间； 接待结束后，微笑将客户送至门口并道别。30分钟内作来访登记。 业务员接待结束后主动帮助值班同事将桌椅和销售材料放整齐。 业务员在接待过程中不得向客户作超出承诺范围的许诺，违者一切后果自行承担。 帮助客户收拾雨具，放置衣帽等。 项目介绍管理 沙盘讲解： 侧重强调本楼盘的整体优势； 用自己的热忱和诚