2013季度工作总结.docVIP

昆明明亨物业怒江分公司山水蓝岸小区 一至三季度工作总结 2009年1—9月份在公司总体发展规划的引导及公司统一管理下，在全体员工的共同努力下，我管理处在困难中开拓，在探索中进取，按计划一步一步的完成了年度工作目标，现将1—3季度的工作总结如下： 一、调整组织机构 （一）今年一到三季度在总公司领导的支持下，我分公司进行了基层干部的调整和充实。就现阶段情况来看，以前的机构编制已经不能满足目前公司发展的需要。因此，分公司对现有干部进行一系列调整，具体内容如下： 1、七月份增设了一名副经理，成立服务中心，全面负责一、二期的服务和收费工作，撤销了管理处主任一职。 2、其次是对前护卫部6名班长进行了调整和精简，成立了护卫部，任命护卫部队长一名，负责一、二期的安全保卫工作，另民主选举了3位班长。 3、工程部成立并设主管一名，负责本部一、二期的技术、服务等工作。 4、成立保洁绿化部并设主管一名，负责本部门一、二期的保洁工作（因绿化未接收），为下一年度接收绿化工作提前作好准备。 二、制定科学规范的培训管理制度 1、对客服中心管理员、工程人员、保洁人员进行每周不低于4个小时的各种规章制度和政策法规、文化技术业务、服务态度、业务素质等方面的培训。 2、对护卫部人员进行每周不低于6个小时的业务培训。（其中2小时是体能训练） 三、完成费用指标（详情见下表） 户数 接房 未接 已交费 有押金 收费比例 住宅 630 517 113 349 60 82% 商铺 127 75 52 63 90% 车库 129 83 46 47 10 79% 车位 116 100 16 97700 81% 商贸城已完成招租32户（除州政府有3处未交租金），共收管理费及租金813078.00元。 四、业主的意见调查 通过对业主住户回访调查反馈表明，95%的业主与我们的关系比较融洽，我们的服务工作得到了认可和理解。少数业主对停水停电未能做到事前及时通知有意见，我分公司员工多次对此事向业主做出解释，由于停水停电是供水和供电部门无法提前通知我公司所致，所以我公司也无法提前通知业主。其次，就是部分业主对缴纳的物管费所服务的项目不是很清楚，对有偿服务难以接受。 五、各部门的工作 （一）客服中心：客服中心管理员已能全面掌握整个工作流程和熟练处理日常工作事务，但在处理突发事件及投诉和催缴费用方面还有不足，有待加强。 （二）工程部：按要求完成交验房，公共设施及业主的维修养护工作，明确责任辖区，实行承包责任制，但由于技术力量不均衡，工作中局限性大，在按时按量上还有不足，技术培训有待加强。 （三）护卫部：由于保安人员流动性大和文化程度偏低，素质普遍不高，在经过公司的整顿和培训以后，已完成小区机动车规范和有序收费工作，在1-3季度也未发生安全消防事故，个人形象及整体工作状态都有较大提高。 （四）保洁部：小区所辖面积大，保洁工作也比较艰苦，保洁队员能够兢兢业业的工作，卫生满意回访率都在100%，受到了业主和客户的好评。 在开展上述工作的同时，我分公司也认识到小区管理的复杂性和工作难度，针对出现的问题采取各项措施加以处理。 客服中心在突发事件及投诉和催缴费用方面需加强培训；对工程人员落实承包责任和技术力量的培训；对护卫人员服务意识和劳动纪律方面加强学习和培训。 六、重大工程事故一例 2009年8月14日玫瑰苑4—K—13号车库内工艺品被浸，业主要求赔偿，目前该事件尚未处理，其原因已查明，属于该车库内管道堵塞所致。此事件对我分公司影响较大，在今后的房屋接管验收中是个重大教训，应引起高度重视，必须验收合格才能接管，以免类似事件难以控制及事故责任不好区分。 七、对四季度的工作安排 （一）加强对全体员工的技术和业务学习培训，为建立一个 怒江一流的物业服务企业而努力。 （二）增加催缴物管费用的力度。争取在11月底完成公司下 达的各项收费指标。 （三）为二期接管做人力 、物资、材料、资料等方面的工作 准备。 （四）工程人员对未装修房屋的水电、房屋内部等做一次全面检查验收。 （五）对辖区内的公共设施全面检查一遍，把检查出来的问 题及时处理掉，避免今后出现安全事故隐患。 （六）加强落实工程人员的辖区承包责任制度，责任人以外的工程人员全部转入二期做接房前的准备工作。 （七）加强对外招聘护卫人员的宣传力度，扩大招聘的范围，尽量招一些既能安心工作又有吃苦耐劳精神的人员，有效降低保安人员的流动性，提高整个护卫队伍的素质，巩固我公司在业主心中的良好形象。 昆明明亨物业