2013客服作业调查报告.docVIP

调查报告 小组成员：冯露，王陆怡，陆蓓琦，戴全美 班级：13物流3 专业：物流管理 任课老师：周清 目录 一．研究现状 2 二．调查目的 3 三．调研设计 3 四．调查问卷 4 五．调查结果分析 5 六．调查结果总结 7 研究现状 现在天气逐渐炎热，学生们去学校浴室的频率日益增加。而学生们对学校浴室的现状却褒贬不一。有的学生抱怨学校浴室水温不稳定，开放时间不合理，基础设施薄弱等诸多缺点，有的学生认为学校浴室太过狭小不能满足整个学校学生的需求。基于以上观点，我们发起这个调查。 二．调查目的 为了提高学生对浴室的满意度。找出浴室做得不足的地方，提出建议，希望浴室有所改善，为同学们提供一个良好的生活环境，让同学们安心在这里学习。同时，从调查结果中推测同学们的生活情况。大体上了解同学们的生活水平。 三．调研设计 调研内容： 学生洗澡频率 学生洗澡单次时间 学校浴室基础设施 水温 水量 收费 安全度 开放时间 其他 三．调研地域 上海工会管理职业学院学生浴室 四 调查对象及样本量 1.年龄组成：18-22 2.样本类别：在校住校学生 五；调研方法；为小组座谈会 六；调研分析 视调研情况而定 七：调研报告 我们将向美丽可爱、温柔大方、贤惠亲切的客服老师提供定性调研报告。 八．调研时间 2014年6月 四．调查问卷 工会学院浴室满意调查表 1.您洗澡的频率为： 夏天: A一天一洗B一周一洗C.两周一洗D.三周一洗E.一月一洗F.其他情况 冬天： A一天一洗B一周一洗C.两周一洗D.三周一洗E.一月一洗F.其他情况 2.您洗澡的时间为 A 10分钟以下 B 20分钟以下 C 半小时左右 D 一小时左右 3.您认为现在学校浴室的基础设施（更衣室，瓷砖，蓬头等）如何： A.太差了 B.陈旧 C.还可以 D.很满意 4.您认为现在学校浴室的水温如何？ A 过高 B 过低 C 一般 D 舒服 5.您认为现在学校浴室的水量如何？ A 过大 B 过小 C 一般 D 适中 6.您认为现在浴室的收费： A.太贵，接受不了 B.一般，但还可以接受 C.很便宜 7.您认为浴室的安全度： A.差， B.还好 C.很好 8.您认为浴室卫生状况如何： A.差， B.还好 C.很好 9.你感觉学校浴室开放时间合理吗： A不合理，时间短且人多 B合理，减少资源浪费 C一般 您对学校浴室是否满意，如果请您对学校浴室评分您会给 分？ 您选择改善浴室的哪一方面：（可多选） A.过高的水温 B.过低的水温 C.过短的洗澡时间 D.过高的收费 E.基础设施 F.安全防范 G.扩建 H.浴室卫生情况 12. 您对浴室的改进有其他意见： 调查结果分析 在XXX份有效问卷中，共有XX份表示对浴室的开放时间及整体卫生状况非常满意，XXX份表示满意，占总数的XXX%，认为浴室整体卫生不尽如人意的问卷共XX份，占总数的XX%；对浴室供水温度表示非常满意的问卷有XX份，满意的有XX份，占总数XX%；而近XXX%的问卷认为浴室收费合理，约有XX%的学生表示对浴室收费不满意。 六．调查结果总结 就总体情况而已，广大学生对浴室的反应良好，各项调查均为“满意”。