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新晨科技股份有限公司 客户服务中心 技术白皮书 （IPCC） 新晨科技股份有限公司 二零零一年 目录 第一章 概述 1 第二章 IPCC平台介绍 2 第一节 简介 2 一、 平台结构 2 二、 特点 3 三、 功能与优势 4 第二节 IPCC组件 6 一、 ICM 6 二、 Call Manager 7 三、 VoIP网关 7 四、 IP电话 7 五、 IP-IVR 7 第三节 应用场景 8 一、 远程坐席 8 二、 多点分布 9 第三章 新晨IP客户服务中心 11 第一节 系统结构 11 第二节 应用系统组成及功能 12 一、 信号接入部分 12 二、 交互式语音应答系统 12 三、 坐席系统 12 四、 业务知识库系统 14 五、 外拨服务 14 六、 应用网关 15 七、 录音系统 15 八、 管理系统 15 九、 客户关系管理系统 16 十、 网上服务系统 16 第四章 应用实例 17 第一节 IPCC平台应用实例 17 一、 Merrill Lynch (美林证券) 17 二、 Moneyland 18 第二节 新晨CALL-CENTER实例 18 一、 北京市工商银行95588客服系统 18 二、 华夏银行客户服务中心系统 21  概述 新晨科技股份有限公司凭借资深的银行业以及其它行业的应用开发和系统集成经验，采用国际领先技术