提升大型零售信息系统方从法.docVIP

从目前零售业的发展上看，商业信息自动化管理系统的建设、提升在应用上可分为外延功能、内部功能两部分。 ??? 一、如何建设、提升外延功能 ??? 1、高效消费者响应（ECR）：ECR是零售企业满足顾客需求的解决方案和核心技术，目标是最高效地满足消费者不断增长、多样化的需求。只有更好地满足消费者的需求，零售商、分销商和制造商才能生存和发展，才更有竞争能力。ECR是流通供应链上各个企业以业务伙伴方式紧密合作，了解消费者需求，建立一个以消费者需求为基础和具有快速反应能力的系统。ECR以提高消费者价值、提高整个供应链的运作效率、降低整个系统的成本为目标，从而提高企业竞争能力。随着零售行业的发展，ECR将促使整个行业内各方面进行合作、制订行业标准，推动行业高效、良性地发展。 ??? ECR包括零售业的三个重要战略：顾客导向的零售模式（消费者价值模型）、品类管理和供应链管理。 ??? （1）顾客导向的零售模式（消费者价值模型）：通过商圈购买者调查、竞争对手调查、市场消费趋势研究，确定目标顾客群，了解自己的强项、弱项和机会，确定自己的定位和特色，构建核心竞争力；围绕顾客群选择商品组合、经营的品类，确定品类的定义和品类在商店经营承担的不同角色；确定商店的经营策略和战术（定价、促销、新品引进、补货等），制定业务指标衡量标准、业务发展计划。 ??? （2）品类管理：把品类作为战略业务单位来管理，着重于通过满足消费者需求来提高生意结果的流程。品类管理是以数据为决策依据，不断满足消费者的过程。品类管理是零售业精细化管理之本。主要战术是高效的商品组合、高效的货架管理、高效的新品引进、高效定价和促销、高效的补货。 ??? （3）供应链管理：建设、加强供应链管理系统，促进与供应商之间的信息共享与交流，缩短商品在途时间，从而加快商品在企业内部流转速度。随着零售企业的规模化发展，特别是连锁经营发展模式的出现，零售企业的商品销售规模（品种数、销售数量、销售地区）不断扩大，无形中加速了产品向商品的转换速度，同时商品又反作用于产品，供应商就需要快速根据市场的需求组织好产品的生产、采购。那么供给双方就需要一个可以快速、高效、准确交换信息的应用平台，这就是供应链管理的需求基础。建立全程供应链管理的流程和规范，制订供应链管理指标；利用先进的信息技术和物流技术缩短供应链，减少人工失误，提高供应链的可靠性和快速反应能力；通过规范化、标准化管理，提高供应链的数据准确率和及时性；建立零售商与供应商数据交换机制，共同管理供应链，最大程度地减低库存和缺货率，降低物流成本。 ???? ??? ECR的信息技术具体实现方式包括以下方面：1）顾客导向的零售模式：包括POS系统、市场/顾客调查数据库、会员数据库、团购数据库、购物篮分析。2）品类管理系统：包括跨品类分析、决策数据仓库、货架管理/商店布局管理、商品组合分析与优化、定价、促销分析、新品引进评估、利润/成本核算。3）供应链管理：包括自动建议订单系统、供应商管理库存/联合管理库存系统、仓库/运输扫描技术、电子数据交换、电子商务等。 ??? 2、客关系管理系统（CRM）：CRM系统在金融、保险等领域有着广泛的应用，其作用也是显而易见。但零售企业的客户有自身的特点，其流动性大、偶然性大、特征不明显，不便于跟踪、定位，这也就给CRM系统在零售业的实施增加了难度，限制了对其包含信息的利用。目前社区化的超市、专业店（家电、音像、书籍）一般通过会员卡这种营销手段为基础建立CRM系统。大型的零售企业除此以外，可以在各分店的内部建立“触摸屏导购系统”、“电视导播系统”、“售后服务系统”，尽可能记录下与顾客交流的信息，拉近彼此间的距离，提供有针对性的服务。如根据资料给顾客寄生日贺卡、通过售后配送系统的资料对购买 家电顾客定期打电话询问电器的使用情况等。 ??? 3、建设、加强配送中心管理系统：该系统对内可提高仓储、配送作业自动化程度，降低仓储成本，加大仓储量，加强卖场补货的主动权；对外可提供第三方物流配送，增加企业新的利润来源，同时实现从“销售终端角色”向“部分品牌商品分销角色”的转变，或两者兼之，使企业在整个供应链中处于比较有利的位置。 ??? 配送中心系统的建立包括两个方面，首先是配送中心核算单位的建立，其次是配送中心内部自动化系统的建立。目前国内大部分零售企业只部分实现了第一层面，这是因为企业销售规模不够大，企业的实力有限。小规模配送中心目前主要是面向企业内部提供配送服务，解决商品仓储成本这个核算盲点，使之成为可以跟踪、监控的业务操作；解决卖场部分商品（特别是家电产品）陈列成本过高的问题，这样卖场只需摆少量样品，而实现分店购买统一售后配送。可以实现跨地区的商品调配、合理地分配商品资源，最终实现商品利润最大化；降低供应商的送货成