急诊常见护患纠纷原因及应对措施.docVIP

急诊常见护患纠纷原因及应对措施 　　摘要：通过对目前我院急诊室护患冲突的原因分析，探索问题的解决对策。方法：通过对近一年时间的督查结果反馈中主要存在的问题进行分析，查找护患冲突的原因，提出相应的应对措施。结论：通过采取一系列措施，从而为急诊病人提供快捷、优质的服务，减少护患冲突的发生，为护士提供安全的职业环境，不断提高急诊护理质量，提高病人综合满意度。 　　关键词：急诊 护患纠纷 原因 应对措施 　　Doi：10.3969/j.issn.1671-8801.2014.11.635 　　【中图分类号】R-1 【文献标识码】B 【文章编号】1671-8801（2014）11-0379-01 　　护患纠纷是医疗纠纷的一部分，是指在临床诊疗过程中，主要由护士与病人及其家属发生的各类矛盾 [1]。急诊室作为医院的窗口，是抢救生命的第一线，危重病人多，突发事件多，社会矛盾集中，其工作性质决定了护患关系的复杂性和不稳定性，是一个极易引发护患矛盾冲突的场所。通过对急诊室护患冲突的原因及其对策进行探讨，以提高急诊护理质量，减少护患冲突，同时也增强护士的自身防护意识，把身心伤害降低到最低程度。 　　1 原因 　　1.1 急诊病人发病急，病情重，需要尽早得到诊断和就治。而由于就诊流程繁琐，如患者到医院看病，往往要挂号、就诊、检查、交费等加上排队时间过长，病人容易产生不满情绪，再遇上