收调银员岗位.docVIP

商联超市前台收银员、小卖部人员 服务技能考评办法 为提高门店服务质量、树立商联优质服务的形象，制定门店前台收银员、小卖部人员礼仪服务考评办法。 一、考评目标: 全面提升门店服务的形象，创造文明、礼貌、优质的营业环境。 二、时间安排及要求： 从2011年12月开始至2012年3月底，对所有门店前台收银员、小卖部人员逐个进行技能考评定位，从中确定选拔1/3优秀重点培养人员、1/3学习、培训提高人员、1/3学习培养调整转岗或淘汰，具体份额根据评定结果确定。 三、 激励机制： 采取等级评定办法，从初级至八级确定各人等级标准。分别按照所在门店相关岗位标准确定待遇： 七级：按收银岗七级标准，享受店长待遇：（参加相关部门竞赛，省部先进个人及市以上劳模） 六级：按收银岗六级标准，享受所在门店副店长待遇。（公司收银员竞赛考评连续两次以上前三名） 五级：按收银岗五级标准，享受所在门店店助理待遇。（公司收银员竞赛考评连续两次以上前六名） 四级：按收银岗四级标准，享受收银组长待遇。（公司收银员竞赛考评前十名人员） 三级：按收银岗三级标准。（公司收银员考评前二十名人员） 二级：按收银岗二级标准。 一级：试岗三月后转正人员，执行收银初级标准。 转岗或淘汰人员，转岗或淘汰时间限在一月内。 对于五级四级人员没有违规行为的原则上半年待遇不变，三级、二级人员一季度再进行技能考评，并重新确定其待遇标准。 所有人员待遇在岗位技能评定结束的次月进行兑现。 四、考评办法： 1、个人条件： 年龄在18-30周岁之间，学历原则上在高中（含）以上，女性身高1.6米以上，男性身高1.7米以上，品貌端正、有较好的气质。 2、仪容仪表： 1）、上班期间保持衣着整洁，不留长指甲，女员工淡妆适宜，男员工无小胡子。 2）、上班期间严格做到服务姿态端正，不得扎堆、聊天、依靠收银台柜。 3）、面部表情亲善，微笑自然、真诚、发自内心、充满爱心。 3、服务行为规范： 1）、顾客进超市时，能主动表示欢迎，使用让顾客接受的文明礼貌用语。 2）、顾客结账后，前台收银人员能主动按照收银六步曲完成各项作业流程、协助用购物袋装好商品、做到走有送声。 4、实践能力： 1）、收银速度快捷、准确，不出差错。 2）、准确、快捷的识别真假币。 3）、熟悉所在超市商品的陈列位置。 4）、了解所在超市商品的基本性能、功效等基础知识。 5、制度执行及工作表现： 能够按照门店日常各项管理规定，有较好的执行力。平时与同事友好相处，乐于帮助他人。 以上考评内容采取：理论考评、实际操作能力考评、平时工作表现考评三结合方式进行，其中第1-4项由人事部实施，第5项由门店落实上报。 收银员、小卖部人员考评实施步骤 第一步： 分三个区域，对所有收银员、小卖部人员进行一次理论技能考试，实施时间：2011年12月下旬。 第二步： 考虑到2012年元月是春节，计划于2012年2月下旬开始对所有门店的收银员、小卖部人员分别逐个进行实际能力的考核，实行到门店现场考评，现场打分。 第三步： 由门店对各自收银员的平时工作表现进行上报排名。 第四步： 围绕以上三个步骤，2012年三月底进行综合评价，分别评定出三个三分之一人员，上报公司批准，从四月份开始进行工资收入兑现。 人事部门店管理科 2011.11.28. 下面是“十个小故事大道理”不需要的朋友可以下载后编辑删除！！！谢谢！！！ 小故事1、《扁鹊的医术》 　　魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢? 　　扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差。 　　文王再问：“那么为什么你最出名呢? 　　扁鹊答：“长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去;中兄治病，是治病于病情初起时。一般人以为他只 能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明， 名气因此响遍全国。 　　大道理：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制。 　　小故事2、危险的森林里 　　一个人在森林中漫游时，突然遇见了一只饥饿的老虎，老虎大吼一声就扑了上来。他立刻用最快的速度逃开，但是老虎紧追不舍，他一直跑一直跑，最后被老虎逼到了断崖边。 　　站在悬崖边上，他想：“与其被老虎捉到，活活被咬死，还不如跳入悬崖，说不定还有一线生机。” 　　他纵身跳入悬崖，非常幸运地卡在一棵树上。那是长在断崖边的梅树，树上结满了梅子。 　　正在庆幸之时，他听到断崖深处传来巨大的吼声，往崖底望去，原来有一