2008-2012国家二级企业培训师资料汇总ab_b(最新+绝密+课后+重点_更新至2012年11月).docVIP

一、岗位职务描述 岗位职务描述信息搜集方法（6个） 观察、问卷、面谈、工作实践（最好）、功能性、关键事件 岗位职业描述内容（4个） 基本情况、生产内容、技术条件、员工匹配 岗位职务描述基本原则（5个） 实用性、专家行为、个性化、科学操作、动态管理 岗描的基本单位（4个）：微动作、元素、任务、职责 岗位亦称职位，是构成一个员工全部工作任务和责任的集合。 岗位特点（5个）类别性、层次性、变化性、可测性、经济性。 职业是指具有一定工作能力的人为获取生活所得，运用个人能力进行活动或工作的范围。 岗描工具表（3）：职业明细表、岗位职责明细表、岗位操作明细表 影响岗描的主要因素（4）：专家素质、专家队伍构成、信息搜集准确度、组织管理与过程控制 岗描基本步骤（4）：准备阶段（了解基本情况、确定调查样本、建立相关联系、设计调查方案、进行人员培训）调查、分析、完成 总结归纳岗描工作重点：职责、任务、岗位间关系、岗责范围 岗位规范设计：经验因素、教育、个人、岗责 岗责（3）：其他员工、他人安全、生产材料 激励保健理论（双因素）：美国赫兹伯格 必备任务特性理论：特纳、劳伦斯 工作特性模型：安德海姆、哈克曼 工作特质模型的核心（5）：技能多样、任务同一、任务重要、工作自主、工作反馈 岗位分析报告：实录法、再加工法 岗位分析维度（3）：信息、人员、事物 信息智能维度（8）：比较、抄写、计划、编辑、分析、创新