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沟通不好造成的后果 课程提纲 沟通的四大特点 沟通不好的16种原因 沟通不好的表现 表达 倾听 反馈 沟通不好的后果 如何消除沟通不良 囚犯的困境 囚徒如何选择？ 沟通？ 将一个人的意思和观念,传达给别人的行动 什么人说什么话,经由什么路线传至什么人,而达成什么效果 将观念或思想由一个人传递至另一个人的程序,其目的是使接受沟通的人,获致思想上的了解 沟通的目的与作用 增进人与人之间，人与组织之间、组织与组织之间以及个人对本身的理解 提高管理的效益 获得更多的帮助与支持 激励员工的积极性和奉献精神 使组织拥有团队的效能 提升个人成功机率 沟通的四大特点 随时性 双向性 情绪性 情绪性 沟通不好的16种原因 原因一：沟通前没有准备足够的资料和信息 原因二：不必要的细节，无关的信息 原因三：打岔 原因四：无意义的闲聊，使对方对沟通产生不重要的印象 原因五：沟通的时机选择不对 原因六：难懂的专业术语 原因七：沟通渠道的混淆 原因八：缺乏信任 原因九：没有时间 原因十：职责不清 原因十一：拒绝倾听 原因十二：距离 原因十三：情绪化 原因十四：不反悔 原因十五：过度沟通 原因十六：表达不准确 沟通不好的表现 表达不良 准备不充分 表达不当 不注意听众的反应 时间和地点不恰当 错误的“身体语言” 自己对所表达的内容不感