2013服务必备.docVIP

服 务 必 备 商场如战场 市场如情场 客户如爱人 销售如恋爱 服务如婚姻 服务是战略---策略---系统（不能停留在服务的口号上面更要深沉的去做去理解）。 服务是全体的事，不是某一个人、某一个部门的事。 服务创造价值、服务是快乐的、服务意识就是没有钱赚依然为您提供服务。 服务的最高境界就是给客户最好的服务，让他一想到和别人做生意就有罪恶感。 人人都是服务员，行行都是服务业，环环都是服务链。 营销将死，品牌将亡，服务至上的时代。 把客人当陌生人---用和服务，把客人当朋友---用力服务，把客人当亲人---用智服务， 把客人胜似亲人---用心服务，把客人当恋人---用情服务。 一个人存在的价值大小，取决于他服务的人数和服务的品质。 善用所有的资源塑造超越客户期望的体验，创造高于竞争对手的价值。 最高的荣誉来自服务他人。----乔治六世 用心去聆听顾客的心声。 人拥有什么并不重要，留下什么才最重要。----比尔盖茨 忠诚到永远----海尔总裁张瑞敏 最适合你们的就是刚好。 最好的销售人员就是把缺点变成优点。 如果你有智慧----你就贡献智慧，如果你没有智慧----就请你贡献汗水，如果两样都不贡献----就请你离开公司。 想要一个人快乐----就做梦，想要一家人快乐----就做饭，想要一群人快乐----就做东，想要一个人一辈子快乐----就做自己热爱做的事，想要一群人