管理信息系统(第四版)课后习题参考答案..docVIP

信息系统和管理 第一节 信息及其度量 一、信息的概念 1、信息：是关于客观事实的可通信的知识。 2、数据：记录客观事物的、可鉴别的符号。信息是经过加工以后对客观世界产生影响的数据。 3、信息的特点：①是客观事物的反映②是可通信的③信息形成知识 4、信息的性质：事实性、时效性、不完全性、等级性、变化性和价值性。 5、信息的作用：消除不确定性。 6、信息的度量：信息量的大小是由其消除对事务的不确定程度来决定的。信息量的单位是比特。 二、信息管理和知识管理 1、信息管理：对数据的管理 2、知识管理：对思维的管理 3、知识：对意识地反映，是对实践证明的客体在人的意识中相对正确的反映。 4、知识的特点：共享、传递、重复、再生。 5、知识的类型：事实知识、原理知识、技能知识、人际知识。 第二节 信息系统的概念及其发展 一、系统的概念 1、系统：是由处于一定的环境中相互联系和相互作用的若干组成部分结合而成并为达到整体目的而存在的集合。 2、系统按组成可分为：自然系统、人造系统和复合系统。 3、系统的特征：整体性、目的性、相关性和环境适应性； 二、信息系统的概念 1、信息系统：是一个人造系统，由人、硬件、软件和数据资源组成，目的是及时、正确地收集、加工、存储和提供信息，实现组织中各项活动的管理、调节和控制。 2、信息系统包括信息处理系统和信息传输系统两方面。信息处理系统对数据进行处理，使它获得新的结构与形态或者产生新的数据；信息传输系统不改变信息本身的内容，作用是把信息从一处传到另一处。 3、按照处理的对象不同信息系统的类型有： 作业信息系统：处理组织的业务、控制生产过程、支持办公事务和更新有关数据库。 作业信息系统由三部分组成：业务处理系统、过程控制系统、办公自动化系统。 2）管理信息系统：对一个组织的信息进行全面管理的人和计算机相结合的系统。 4、信息系统的发展阶段：电子数据处理系统EDPS、管理信息系统MIS、决策支持系统DSS； 5、决策问题的类型：结构化决策、非结构化决策、半结构化决策； 6、信息系统和管理的关系： 1）对于企业资源的管理需要反映资源状况的信息来管理； 2）管理工作的成败决定于决策的有效性，而决策的正确程度取决于信息的质和量； 3）管理的效能和生产、经营的效能取决于信息系统的完善程度； 4）现代管理理论与方法的应用需要信息系统的支持。 第二章 管理信息系统概论 第一节 管理信息系统的概念 1、管理信息系统：是一个由人、计算机等组成的能进行管理信息收集、传递、储存、加工、维护和使用的社会技术系统； 2、管理信息系统的特点： 1）为管理决策服务2）对组织乃至整个供需链进行全面管理3）是人机结合的系统4）需要现代管理方法和手段相结合5）是多学科交叉形成的边缘学科； 3、管理信息系统的结构： 1）基于管理任务的系统层次结构（战略管理、战术管理、运行控制、业务处理）； 2）基于管理职能的管理信息系统结构（销售与市场、生产、物资供应、财务和会计、人事、高层管理、信息处理子系统）； 3）管理信息系统结构的综合（横向综合、纵向综合、纵横综合） 第二节 管理信息系统与环境 1、环境是有关组织内、外部各种因素的综合。MIS的应用离不开一定的环境和条件，环境因素在一定程度上应决定着MIS应用的成败。 2、影响MIS应用的环境因素： ①生产过程的特征。不同的生产特征决定着企业开发应用管理信息系统时应当贯彻的管理思想。 ②组织规模。最重要的因素之一，决定着系统应用的目标和规模。 ③管理的规范化程度。管理信息系统的成功应用必须以规范的管理模式为基础。 ④组织的系统性。在一定程度上决定着管理信息系统的成败。 ⑤信息处理与人的关系。要充分考虑人既是系统的使用者，也是系统的组成部分这一特点。 第三节 管理信息系统的分类 从层次上分为：业务信息系统、管理信息系统和决策支持系统； 按系统功能和服务对象分类：国家经济信息系统、企业管理信息系统、事务型管理信息系统、办公型管理信息系统、专业型管理信息系统； 第四节 两种典型的管理信息系统：MRPⅡ和ERP 1、制造资源计划MRPⅡ——站在整个企业的高度组织生产及一系列管理活动，以销定产、以产定供，是广泛应用于制造企业的管理思想和模式，正确反映了企业生产中人、财、物等要素和产、供、销等管理活动的内在逻辑联系，能够有效地组织企业的所有资源进行生产。 2、企业资源计划ERP——仍以制造过程为中心，核心是MRP，体现制造业的通用模式。ERP在MRPⅡ的基础上，向内外两个方向延伸，向内主张以精益生产方式改造企业生产管理系统，向外增加战略决策功能和供应链管理功能。 3、ERP的经营理念：不仅是MRPII系统的扩展，而且是在新的市场环境下的全新的经营理念。采用精益生产方式；实现全球大市场营销战略与集成化市场营销；