【精品课件】客舱服务案例分析乘务培训中心詹丽[参考].pptVIP

* * * * * * * * * * * * * * 感受服务 分享：细节决定成败 “这才叫真正的服务，南航做到了，你们做得好！”  --中央政治局委员、广东省委书记 汪洋他人因你而被感动,或许只在刹那间。 大韩航空两舱简介 定位清晰Our goal is become a global leading carrier providing high quality service 我们的目标是成为全球领先的提供高品质服务的航空公司  两舱人员选拔机制 服务标准高 头等舱餐具 新品推荐 普通舱“个性化服务标签”介绍  特殊旅客标识牌 避免打扰标志牌 报纸温馨提示牌 “为了方便他人，请您只取一份，谢谢 ” 我们感受到了“用心’’服务 由两舱向普通舱的延伸 服务的内涵 “服务”包含着关注 体察 诚意效率 适度 应变 “人性化”和“个性化服务”是最高层次最高境界的服务 “尊贵、温馨”服务是南航两舱的服务定位 服务是旅客感受，是一种文化，也是一种价值。  服务可以说是以人的关爱之心而做出的关爱之举。  沟通能力服务