网络故障排错手册全解.doc

网络故障排错手册 各位校园网的用户，你们好！在这里首先感谢大家对我们计算机工作的支持和理解，经过我们长期的观察和经验的积累发现：大部分的网络故障都不可以归结到网络本身，而更多的是用户操作上的错误，以下列举大家经常会遇到的一些网络问题及解决方案（QA）供大家参考： ?1．Q：我在使用iNode认证的时候，出现错误提示：‘网卡出现异常’、‘网卡未连接到正确的网络’或者‘网络电缆被拔出’这样的提示，该如何处理？ A：首先请确认你的电脑上插着网线的那个网卡端口的绿色指示灯是否亮着，如果是亮着绿灯，那么网络线路一般是没有问题，指示灯表明网络是通畅的，不存在线路上的故障。笔记本用户在使用iNode认证上网的时候遇到‘网卡未连接到正确的网络’的情况，而笔记本上插网线的端口是亮灯的，那么请你将‘无线连接’禁用掉，打开iNode软件，右击‘我的802.1X连接’，选择‘属性’，在‘选择网卡’那一栏里重新选择另一个网卡。 2．Q：我在使用iNode认证的时候，出现错误提示：“静态IP地址检查失败” ？ A：原因有两个：一、手动绑定IP的时候没有填写正确，同学们可以通过自己的用户名和密码登陆自助服务平台查询自己的IP地址，在这里敬请各位同学记住自己的IP,最好是抄在一张纸上保存好；二、某些电脑的网卡在手动绑定IP地址以后，需要重启电脑才能使IP地址绑定生效，而且这种情况经常出现。 3. Q：我能成功通过iNode认证，但打不开网页？ A：能成功的通过网络认证说明网络本身是通畅的，不存在线路故障。这种情况的出现，请参照你宿舍的室友的IP设置，检查你的默认网关和DNS有没有填写正确，请打开本地连接的属性，看看DNS一栏是不是填的是，注意只填写‘首选DNS’就可以了，不用填写备选DNS一栏，首选DNS：，这个地址是全学校都一样的。另外，很多同学也是因为Internet Explorer浏览器损坏而导致上不了网的。如果DNS填的是，QQ、飞信、旺旺也能上就是使用 Internet Explorer、傲游上不了网，那么证明你的浏览器有问题了，请自行解决！ 4．Q：我在使用iNode认证的时候，出现错误提示：“E253:服务不存在” ？ A：这里有两种原因：一．对于Windows XP的用户，当你重装系统以后，安装了客户端802.1X后没有将本地连接属性的“启用此网络的IEEE 802.1X验证”前面的勾（‘启用此网络的IEEE 802.1X验证’，不是所有的Windows 版本都有的， Windows Vista、Windows 7里面可能找不到该项，但如果你的系统是有该项的，请务必将“启用此网络的IEEE 802.1X验证”前面的勾去掉） ；第二个原因是你的用户名是错误的 5．Q：我使用iNode V3.6-E6208认证的时候出现‘服务器没有响应，请确认当前认证网卡已连接到合适的网络’，多次认证均出现这种情况，无法成功认证？ A：这种情况，请先检查你的有关网络设置是否都已经做到位了，请尝试将‘报文类型’默认的‘单播报文’设为‘多播报文’ 再试试认证，如下图所示： 如果不是上述的单播多播的问题请将你的网线的两端都插拔一下看能不能解决这个问题，如果还不能解决请借用一下隔壁同学的网线再试试（网线质量差也会造成这种故障的），最后还是不能解决那么请登录故障报修系统将你的故障上报一下。 另外，请注意对于Windows Vista的用户如果是发现无法成功通过身份认证，请尝试将本地连接属性的“Internet协议版本6”和“链路层拓扑发现映射器”、“Link-Layer topology”前面的勾去掉，如下图所示： 6．Q：我从那里可以下载到认证的客户端iNode？ A：/download/，现在最新的认证客户端版本为iNode V3.60-E6208,该版本的认证客户端对于所有的Windows版本（包括Windows 7）均可使用；另外使用苹果电脑mac系统的用户校园网认证的具体方法请见压缩包里的文档“mac.mht”；Linux的用户也已经有了Linux版本的认证客户端，也是从download那里下载。遇到下属的提示请重装你的认证客户端iNode软件。 7．Q：我的认证客户端在认证通过了以后，每隔2、3分钟就提示（被迫）下线再自动重新认证，这种情况频繁发生；我的认证客户端提示说检查到代理服务器，然后就自动断开了 A：第一种异常情况一般是由于你安装了某些软件导致的，请你逐个软件关闭排查一下，特别是将任务栏的图标也推出；第二种情况是由于你装了某些代理软件之后产生的，请卸载，再打开internet explorer浏览器，点击‘工具’菜单下的‘internet选项’，点击‘连接’，打开下面的 ‘局域网（LAN）设置’，