20130902《沟通与协调》牛宝忠.pptVIP

沟通与协调 ——解决矛盾的金钥匙 节选自《中国石油员工基本知识读本（四）—管理》 ◎沟通沟通再沟通 沟通管理是企业管理的核心，管理的过程就是沟通的过程。 通用电器总裁伊梅尔特在回答有关他每天工作情况的询问时说：“我基本上用30%的时间考虑公司战略和发展方向，40%的时间与我的下属沟通，30%的时间解决业务问题。” ◎沟通沟通再沟通 有权威调查资料表明，一个企业的中层管理者大约有60%的时间在与人沟通，高层领导则可达到80%。 沟通有四个层次： 最低层次是相互之间的信息传递； 第二个层次是被正确理解； 第三个层次是相互之间感情的交流； 最高层次是打动人、感动人、为了人，这是发自内心的真实情感。 组织沟通起码要达到前两个层次。 ◎建设性冲突和破坏性冲突 对组织来说，冲突可分为建设性冲突和破坏性冲突两种。 建设性冲突是指对实现组织目标有帮助的冲突，如：对以权谋私行为的揭露和抵制，研讨会、论证会上不同观点的争论，管理部门之间正常的相互制约，下属或员工对上级或组织提出的不同的意见和建议等。 破坏性冲突指对实现组织目标有消极影响的冲突，如：领导干部严重损害群众利益、粗暴的强迫性命令，以及员工不服从工作分配、消极怠工、无理取闹，以至于聚众闹事等。 ◎建设性冲突和破坏性冲突 ●冲突是破坏性还是建设性，往往与领导者采取何种策略有直接关系。对已经出现的