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日常接待管理办法 第1章??总则 第1条??目的。? 为进一步提高公司的日常接待管理水平，促进接待工作的规范化，特制定本办法。? 第2条??接待类型。? 1．贵宾接待? 贵宾接待主要是指对公司的重要客人、公司的重要客户、外宾、参观团及政府部门的接待。? 2．业务接待? 业务接待主要是指对营销客户的接待。? 3．普通接待? 普通接待主要是指对一般来客的接待。? 第3条??接待场所。? 1．公司设3个接待场所，即贵宾室用于贵宾接待、商务室用于业务接待、休闲厅用于普通接待。? 2．除总经理室及上述3个接待场所外，其他场所一律不得用作接待场所，接待来客必须在指定的场所进行。? 第4条??接待方式。? 1．贵宾接待? 行政管理部经理于贵宾室迎接来客，公司相关领导陪同。如需就餐，须由公司领导或指定专人陪同安排就餐。? 2．业务接待 营销部主要经办人于商务室迎接客户进行洽谈，营销部经理秘书陪同并服务。原则上安排工作餐，由秘书服务、营销经办人陪同。如需安排外出就餐，须由营销部经理或指派其他相关人员进行陪同。? 3．普通接待。? 相关经办部门接待并服务，由部门指定人员陪同，在公司餐厅就餐。? 第2章??接待职责及接待程序 第5条??接待职责。? 1．警卫室，警卫人员做好来客导入，并提供安全保障。? 2．接待中心，提供良好的接待环境，协助贵宾室、商务室、休闲厅定时进行清扫。? 3．前台文员，提供信息沟通保障，进行调度控制和来客记录。? 4．行政管理部经理，负责贵宾招待，并陪同洽谈及参观介绍。? 5．经办部门，负责接待来客，并进行相应的业务洽谈。? 第6条??接待程序。? 1．警卫人员要询问来客的来访理由，并通知前台文员。? 2．前台文员礼貌询问，并通报行政管理部接待中心、行政管理部经理及经办部门相关负责人。 3．接待中心根据来客的身份确定接待类型，如来客需就餐、住宿，则要根据接待类型予以安排。 4．接待经办部门的相关负责人带领来客到相应的接待室，接待洽谈。接待贵宾时，行政管理部经理应参与接待。? 5．接待中心根据接待日程安排，为来客订购返程车（船、飞机）票。? 6．接待完毕，相关接待人员礼貌相送。? 第3章??接待礼仪 第7条??仪容、仪表。? 1．服饰? 接待人员应统一着公司工装，工牌号要佩戴工整。? 2．化妆? 女性接待人员要化淡妆，切忌化浓妆和涂抹味道过重的香水。? 3．装饰? 女性接待人员不能佩戴过多的首饰，且佩戴的首饰不能过于新奇。? 第8条??姿态、仪态。? 1．走姿走路步伐适中，双手自然摆动，不背手，不跑步。? 2．坐姿? 接待人员坐姿应端正，与来客面对面交谈，不能盘腿，不得将腿搭在座椅的扶手上，且腿不能随便抖动。? 第9条??语言规范。? 1．对于未知姓氏的来客，应称其为“先生”或“女士”。? 2．接待人员讲话时，要使用来客能听懂的语言，声调要自然、清晰，不宜过高或过低。? 3．多用礼貌用语，如知道来客的姓名和职位，则应尽量呼其职位，如王总经理、钱部长等。? 4．与来客交谈时，要正视对方的眼睛，用心倾听、耐心回应，切忌任意打断其谈话。? 第4章??接待参观规范 第10条??如来客提出参观公司的要求时，接待人员应请示总经理，得到批准后方可允许其参观。 第11条??参观时，行政管理部经理负责引领参观与介绍，经办部门相关人员陪同参观。? 第12条??如未经总经理批准，不得带领来客进入生产现场进行参观和拍照。? 第13条??参观人员所到之处，现场作业人员要集中精力，不得东张西望，更不允许与参观人员进行交谈。如有必要，可礼貌示意。? 第5章??附则 第14条??本办法由行政管理部负责制定和解释。? 第15条??本办法由总经理审批后颁发执行。 下面是“十个小故事大道理”不需要的朋友可以下载后编辑删除！！！谢谢！！！ 小故事1、《扁鹊的医术》 　　魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢? 　　扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差。 　　文王再问：“那么为什么你最出名呢? 　　扁鹊答：“长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去;中兄治病，是治病于病情初起时。一般人以为他只 能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明， 名气因此响遍全国。 　　大道理：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制。 　　小故事2、危险的森林里 　　一个人在森林中漫游时，突然遇见了一只饥饿的老虎，老虎大吼一声就扑了上来。他立刻用最快的速度逃开，但是老虎紧追不舍，他一直跑一直跑，最后被老虎逼到了断崖边。 　　站在悬崖边上，他想：“与其被老虎捉到，活活被咬死，还不如跳入悬崖，说不定还有一线生