星级酒店司机y接待礼仪.docVIP

一、司机的交通道德意识 ㈠ 依法行驶，不争不抢 不随意停车、变线，不开霸王车、赌气车、“带病”车，养成依法行驶的良好习惯。 ㈡ 安全行驶，预防为先 安全第一，预防为主。司机在任何情况下保持头脑清醒，对可能出现影响行车安全的情况要充分估计、正确判断，要有强烈的责任心和谨慎细致的作风，“宁可谨慎一生，不可疏忽一秒”。 ㈢ 文明行驶，礼貌行车 做到礼让三先：先让、先慢、先停；坚持“宁停三分，不抢一秒” ㈣ 克服困难，做好服务 因工作需要，司机有时候会不分时间、不分自然条件地提供驾驶服务。乘客或公司派去哪里，汽车就要开到哪里，没有商讨的余地，这是每位司机应该遵循的服务准则。司机不能对客人或领导推诿，及对工作“挑肥拣瘦”，影响工作的正常安排。 二、文明驾驶 车让人让出一片文明，车让车让出一份秩序。文明驾驶是一种自觉、一种尊重、一种美德。文明驾驶从一踏进汽车那一刻就已经开始了。 1、系好安全带 2、正确判断车辆动态 ⑴ 把握好自己车辆的动态 ⑵ 不同车辆的特点 ⑶ 车辆违章的表现 ⑷ 判断车辆动态 3、尊重交警服从指挥 4、礼让行人 三、个人素养及工作流程要求 (一) 良好的坐姿要符合端庄、文雅、得体、大方的整体要求。不要将手臂搭在车窗上，也不要斜坐或半躺在座位上，更不要将“二郎腿”翘得老高或脱掉鞋袜。不要以鞋底示人。 站在车外迎客，应昂头挺立、体态端正，不要将身体斜靠在汽车上。不要两条腿交叉站立，或一只手插在裤袋里，另一只手拿着香烟。更不要站立时习惯地做出抖腿的动作。 应站在后排右边车门靠车头一侧，以便开门。开门的时候，以左手开门，右手挡住车门上框的位置，等客人双腿收进车里后，再关好门。 1、红灯停车的间隙，见缝插针地做些“小事情”，如修剪指甲等让人感觉非常不卫生。 2、打嗝、“排气”，应想办法尽时抑制。 3、咳嗽，应面朝窗外或用纸巾遮挡. 4、 播放音乐，要征求乘客的意见，允许下调合适音量及放一些轻柔的音乐，当留意到乘客休息时，要把插放关上。 5、不随便打断或插嘴乘客的谈话，如乘客只有一人时，不轻易主动与客不断地聊天。 开车过程中，司机一般要避免说话，以免分散注意力，影响行车安全。但有时候，如交通堵塞，车辆处于停驶状态，或路上车少人稀，行车安全确有把握时，找些话题和客人聊一聊，是可以接受的。可以是天文地理、海宽天空，但不要问及私人事宜或不断地向客人问问题，不要谈论某某人如何如何。 常言道：“言为心声”，聊的时候，在说话态度上要谦虚、礼貌，不能盛气凌人，要让客人觉得平易近人；在语气上，要热情、和气，不可冷言冷语，要让客人觉得和蔼可亲；在语言习惯上，要文雅、朴实，不讲粗话、脏话，要让客人觉得你待人以诚、待人有礼。 二) 协助客人提拿行李 对随身携带较多行李物品的乘客，司机有义务提供帮助，将行李物品 安放好。司机帮助乘客提拿行李要注意： 1、应迅速打开后备厢，然后迎上前去，帮助乘客提拿行李物品； 2、如果乘客不止一人，应首先帮助女士、长者提拿行李，也可以帮助乘客提拿分量较重的行李物品；提拿安放时，切记轻拿轻放，不要损坏； 3、帮乘客提拿行李的时候，乘客手中的公文包、坤包都不要轻易去主动提拿； 4、如果乘客携带怕磕怕碰的、贵重的物品，要提醒乘客自行妥善保； 5、行李物品安置好后，应关照一句：“都拿齐了吗？”并请乘客清点一下行李，然后关好后备厢，回到驾驶座上。 四、出车前的准备 1、车辆检查： ⑴ 检查轮胎气压、车轮松旷、灯光和喇叭是否有效，刹车、发动机仪表 工作 是否正常，发现问题及时解愉，不开“问题车”上路，为客人、领 导、行人的人身及财产安全负责。 ⑵ 检查燃料、润滑油、冷却液、制动液是否充足，是否达到全天运行的 要求。 ⑶ 车辆清洁。做到车身洁净、玻璃明亮、座套整齐，为乘客提供干净、 舒适的乘车环境。每次用车任务后，须即时进行车箱内的清扫清洁。 ⑷ 每次出车前，每个座位最少配备一瓶矿泉水。 ⑸ 调节好车内温度，寒冬、盛夏客人上车前，车内温度要以乘客感到舒 适为宜。 2、自我检查： ⑴ 检查手机信号是否正常、电量是否充足，及于出车期间等候的时间， 尽量减免私人电话，通话时要长话短说，以免最关健的时候与外界联 系不上而误事。 ⑵ 车内应备有城市交通图，以方便乘客查阅，也方便自己临时查阅线路 。出外地要在前台领用导航仪，并设置好方位。 ⑶ 车内有无手纸、垃圾袋等清洁物品，以及书写纸（便条纸）、笔等， 以备不时之需。 ⑷ 车内备有公司职员工通讯录，以方便客人、领导联络之用。但对外必 须保密。 ⑸ 收听当天的天气预