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甄炳禧：经济全球化背景下的国际服务外包 甄炳禧 随着科技进步和经济全球化的深入，国际服务外包异军突起，蓬勃发展。发达国家的跨国公司在经历了大量转移制造业后，现在又开始将其非核心的服务职能向海外特别是新兴市场国家和地区转移。新的服务生产国际分工的前景广阔，对发展中国家和发达国家的经济发展都将产生重要影响。　　现状与前景。国际服务外包，或称离岸服务外包，系指跨国公司将本来自身执行的非核心服务生产职能，通过建立可控制的离岸中心或国外分公司，包给境外第三方服务供应商去完成。上世纪９０年代初以来，美国大企业与印度中小公司间的服务外包活动集中在ＩＴ服务和软件领域。随着网络技术、高速数据网络方面的进展，外包范围扩大到一系列管理事务，企业把许多业务流程外包（简称ＢＰＯ），主要涉及金融、保险、医疗、人力资源、抵押、信用卡、资产管理、顾客服务、销售及研发等领域。ＢＰＯ按其简繁程度，可分为５个层次：一是后勤办公业务，如数据输入和转化、文件管理等；二是顾客服务，如呼叫中心、在线顾客服务、远程营销等；三是普通公司业务，如金融、会计、人力资源、采购、信息技术服务等；四是知识服务和决策分析，如研究咨询、顾客分析、证券分析、保险索赔、风险管理等；五是研究开发，如工程设计、建筑设计、新产品和新工艺设计等。外包服务层次越高，所需技能和知识水平越高，风险越大，其附加值和回报也就越高。为了进入国际ＢＰＯ行业，服