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第一章 管理学：科学、理论和实践 第一节、管理定义：性质和目的 1、管理的定义：管理是设计并保持一种良好环境，使人们在群体状态下高效率地完成既定目标的过程。管理适用于任何一种组织，适用于组织各级层的管理人员，管理者要完成计划、组织、人员、领导、控制五个管理职能；管理人员的共同目标是：创造盈余，管理关系到生产率，即效益和效率。 2、 管理的职能：计划、组织、人员、领导、控制。管理人员的工作就是为了保证绩效而对内部环境进行设计，同时还需考虑外部环境。 3、管理是一切组织的根本。管理人员的责任就是要采取措施，使员工个人对集体的目标作出最大的贡献。 4、不同组织层次的管理职能。层次、职权、职责不尽相同，但管理人员都要为群体的卓有成效的努力工作而创造良好的环境，完成管理职能（花在每项管理职能上的时间不同，其中控制时间只是略有不同）。 5、不同组织层次所需的管理技能。管理人员所需的三种技能（罗伯特.李.卡兹）：专业技术技能、人际交往技能、理性想象与设计技能。本书建议增加：方案设计的能力。 6、管理者和组织的目标：创造一种环境，使员工能够以最短时间、最少资金和原材料、最大个人满意度来实现群体目标。竭尽全力以最少资源来完成目标，或者用现有资源最大限度实现目标。创造盈余（赢利能力，而非股东价值—迈克尔波特）。另一种看法认为管理人员必须提高生产率。 7、最佳和最受赞扬的公司的特点：8个特征