未来酒店什返么样.docxVIP

「未来酒店」的定义---与消费者高效连接的酒店。3 月 30 日，阿里旅行 · 去啊正式发布「未来酒店」战略——打造一个基于信用体系之上的新型在线旅游服务平台，与酒店行业合作伙伴共享海量用户资源，用创新手段推动酒店业与互联网的深度融合，创造极致的用户体验。在这项战略的背后，是阿里「最强势能」组合。首先是淘系 3.5 亿活跃用户，以及这些用户留下的包含电商、娱乐、社交、位置等多维度的海量数据。此外，有专注于云计算领域的阿里云平台，将这些数据串联起来，形成丰富的云生态体系。今年 1 月，蚂蚁金服推出的「芝麻信用」，就是这样一个基于阿里云建成的面向社会的个人征信系统。而去年 9 月，阿里斥资?28.1 亿元收购酒店信息服务商「石基」15% 的股份。在石基服务的近 6000 家中国酒店客户中，涵盖了 90% 的中国五星级酒店。通过这次收购，阿里旅行有了与酒店信息系统直连的可能。五大平台合力输出，在「未来酒店」战略第一阶段，推出了「信用住」务。目前国内已有 5,500 家与参与了「信用住」计划，既包括香格里拉、喜达屋、金陵、开元、雷迪森等高端酒店集团，也有如家、华住、布丁、银座、易佰等经济型酒店集团。我们希望把体验还给用户，让酒店运营酒店。在线酒店行业的革命已经到来。住店也可以有「极速模式」打开支付宝钱包 App—财富—芝麻信用，如果芝麻分高于 600，那么恭喜你，今后可以使用「信用住」享受酒店服务了。这个简单的数字，是芝麻信用对用户海量信息数据的综合处理和评估，包含信用历史、行为偏好、履约能力、身份特质、人脉关系五个维度。「信用等于财富」并非一句虚言，现在它可以真实受用于生活的。在酒店入住方面，由于你有着良好的个人信用，可以率先为自己赢得信任和尊重，先住店后付钱，免去了排队、交押金、查房等环节，收获有温度的入住体验。用户在网上选好酒店、客房、入住时间，当来到酒店时，酒店已经在等候了，表明身份即可完成 Check in。在实际体验中，从走进酒店到拿到房卡，全程仅需 47 秒。退房过程也非常简便，只要去前台归还房卡，就可以潇洒而去，所有费用会在支付宝 / 花呗中自动代扣。此前由于酒店对用户缺乏信任度而带来的一系列繁琐手续，都在信用数据面前被化解了。而用户对住酒店的不信任，很大程度上来自于近年来频频发生的「开房隐私泄露」。在安全方面，「信用住」有别于传统模式，从订单生成、担保入住、自动扣款，全程没有任何人工处理环节，完全依托于阿里的 IT 系统。这套系统拥有安全的信息托管机制，会自动脱敏处理用户隐私信息，让信息安全而高效地流动。当个人信用的透明化，隐私安全得到保障时，扫除了酒店用户双方的「信任难题」，未来酒店的体验有了更多优化的可能。想象一下，如果「信用住」和已有的「无钥匙智能入住服务」技术相结合，用户在线上预定后，到酒店直接用手机代替钥匙进入客房，甚至省了 check in / out 的流程，酒店可变得像家一样亲切自由。抛开 OTA，让酒店重新获得主导权在互联网高度发展的 15 年里，传统酒店过得并不太好，甚至可以说被边缘化了。在运营过程中，酒店无法触及终端用户，过分依赖 OTA 等分享渠道，丢失了经营的主导权。传统的 OTA 模式是：酒店将客房以一定价格输出给代理商，并支付佣金以及展示广告费，代理商将客房重新定价（如果在价格战中，可能采取降价措施）并销售。这就是一代在线酒店产品，用一种非常初级的互联网连接方式，代理商承接两方信息不对称，起到信息中转作用。在这个模式中，压低获取客房成本，并通过争夺用户实现自身收益的最大化，是 OTA 模式的两个核心商业因素。OTA 的商业模式意味着，代理商不会真的情愿让用户成为酒店的用户，他们要用各种产品手段把用户黏在自己的平台上，为自己创造价值。在第二代和第三代在线酒店产品中，分别有了「按效果付费」的效率提升和改变现金流模式的「团购预付款」等创新，但代理商仍带着强烈的存在感，横梗于酒店与终端用户之间。有着这一层的存在，酒店只是「客房提供商」一环，无法获得用户信息，也很难与之构建粘性。那么酒店自己做网上直营呢？虽然大多数酒店已有自己成熟的 CRM 体系，可惜在移动时代，酒店在 App 的开发上不具备优势。阿里旅行的「未来酒店」战略，就是要打破酒店行业的困境。在「信用住」模式中，阿里并不扮演信息中转角色，而是提供一站式的解决方案，将自身 3.5 亿活跃用户、多维度的大数据资源以及平台能力，让渡给了酒店。被赋能后的酒店，可以跨过中介，完成自营。酒店不但可以直接在互联网上获取高信用度的优质用户，未来还可通过支付宝、高德地图、团购聚划算等平台，进行营销直连。在目前支持「信用住」的 5,500 家酒店中，约有一半是单体酒店。未来，阿里旅行即将突破的重点是，打造单体酒店的互联网联盟，帮助他们建设起自己的会员体系。通