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营业员服务规范及服务技巧 营业员服务规范及服务技巧：　　营业员销售的是商品，提供的是服务。然而没有服务的商品是冷冰冰的商品，不会有人喜爱。而商品的服务附加值越高，其受欢迎的程度就越大；营业员的职责就是不断提供高附加值的服务，使商品感情化、人性化。（一）营业员服务的规范；（二）营业员的三大服务及关键环节；（三）服务黄金数字；（四）受理顾客投诉程序；（五）商品质量“三包”内容、原则、及期限；（六）营业员服务的常用专业术语；（七）服务技巧二十五条；（八）如何提高自身服务水平。（一） 营业员服务的规范：1． 服务准则：（1） 为消费者服务、对消费者负责，文明经商、礼貌待客，不冷落、顶撞顾客，主动热情、耐心周到；（2） 严格执行商品供应政策、价格政策，不私自搭配商品、不随意涨价和变相提价；（3） 维护商业信誉，明确标价、保质保量；（4） 坚守岗位，遵守劳动纪律、柜台纪律和店规店章；（5） 保持良好的柜容柜貌，整洁、商品陈列丰满、衣着要干净大方；（6） 接受监督，欢迎批评、有错即改，不护短、不包庇；2．文明服务规范十条要求：（1）　顾客进店、主动招呼、不冷落人；（2）　顾客询问、详细答复、不讨厌人；（3）　顾客挑选、诚实介绍、不欺骗人；（4）　顾客少买、同样热情、不讽刺人；（5）　顾客退换、实事求是、不埋怨人； （6）　顾客不买、自找原因、不挖苦人；（7）　顾