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酒店沟通服务技巧细节 团队沟通服务技巧细节六原则 1、使团队成员 2、公平地分配 3、鼓励 4、坚持进行严密的 5、适时地 6、直接面对 有效的交流 *来自上层经理的 *由中层经理 *全体参与 *由人力资源部门 *对系统进行 使下列三者相容 *交流渠道 *各种互补的办法和来源 *经常评估 沟通的技巧 1、注意职业化，取消 2、沟通 3、对不同的说话对象用不同的 4、向对方表达不同意见时，先认同再转折 5、适当时 6、正确的 7、难以开口的问题放在 8、诱出上司想法，再把自己的想法归结为上司的启发 9、如在规定时间内无法完成工作，千万不要回答： 成功沟通应具备11个条件 1、沟通之前要先 2、检讨沟通的 3、考虑沟通时的 4、倾听他 5、沟通时注意 6、尽量传达有效的 7、马上 8、一次处理 9、不仅注意现在，并且 10、言行 11、成为一 ? 下行沟通的形式： (??????? 书面类： 指南、声明、公司政策、公告、报告、信函、备忘录等； (??????? 面谈类： 口头指示、谈话、电话、广播、会议、小组演示、小道消息等； (??????? 电子类： 闭路电视系统、新闻广播、电话会议、传真、电子信箱等。 与下属沟通 1、要明确，不要让下属 2、对人温和，对事 3、视不同的人选择