香格里拉酒店文本.docx

6 香格里拉酒店集团Shangri-la6.1 集团介绍总部设在香港的香格里拉酒店集团是亚洲最大的豪华酒店集团，且被视为世界最佳酒店管理公司之一。香格里拉酒店集团是香格里拉亚洲有限公司的品牌，该公司在香港股票市场上市。起源于马来西亚的郭氏集团是由郭鹤年先生创建的一家大型综合企业集团，拥有香格里拉亚洲有限公司的大部分股权。郭氏集团的经营涉及多个领域并延及亚洲许多国家。除酒店外，集团还经营盛贸、地产、饮料、物流、报业及种植业。香格里拉这个名字源自英国作家詹姆斯?希尔顿1933年发表的传奇小说《消失的地平线》，它所寓意的恬静、祥和、殷勤的服务，完美地诠释了闻名遐尔的香格里拉酒店集团的精髓。6.2 旗下品牌香格里拉的传奇始于1971年，第一家豪华酒店在新加坡成立。时至今日，集团以拥有71家酒店及度假酒店，经营范围遍及亚太地区、北美和中东，共有客房30,000间。此外，在加拿大、中国大陆、印度、菲律、卡塔尔、土耳其及英国还有多家酒店正在兴建之中。图6.1香格里拉酒店集团产品品牌构成图6.2.1 香格里拉酒店“为繁忙的旅人提供一个闹中取静的华美居所。”在亚洲和中东各大城市最好的地段都开设有香格里拉五星级豪华酒店，北美和欧洲也有数家香格里拉豪华酒店即将开业。"宾至如归"这四个字恰如其分地反映了香格里拉酒店住客的感受。选择入住香格里拉也体现了住客的眼光和鉴赏能力，因为在这里不但可以享有世界水平的五星级服务、宁静的环境、富于灵感的建筑格调和设计品位以及优质的食物和饮品，更重要的是能感受到香格里拉非同寻常的热情好客，那是一种发自内心的殷勤。集团在标志性建筑内开辟了特色公寓，为希望长期停留的客人和买家提供热情周到的香格里拉热情服务。停留时间在2周以上或数个月的旅客，酒店会推荐其租用香格里拉服务式公寓。客人既可享受家庭般的舒适环境和服务，又能使用豪华酒店的服务和设施。6.2.2 香格里拉度假酒店“让人焕活身心，获得轻松自在、耳目一新的感受。”在世界上最奇异诱人的旅游胜地，香格里拉度假酒店为游客和家人营造轻松而充实的假期体验。客人可以体验多种多样个性鲜明，充满生机与活力的异域文化，可以参加各种娱乐活动，可以享用不同风味的美食，还可以在热带自然环境下闹中取静，将自己融入自然的壮美与绚丽之中。6.2.3 盛贸饭店这里专属注重价值、讲求高效率和完备功能的游客。功能完备是香格里拉与生俱来的特质。盛贸饭店正是为了满足现今见识最广泛且最富于激情的游客而设立的。盛贸饭店完美地融合了亚洲待客之道中的体贴、朴素、热情和真诚，营造出充满激情又不失专业水准的入住环境，每个细微之处都是为迎合客人工作、休息或玩乐的需要而精心设计的。1989年第一家盛贸品牌饭店——国贸饭店在北京开业，与五星级的中国大饭店形成资源优势互补。在北京国贸饭店成功运营的基础上，目前共有13家盛贸饭店已经相继开业。此外，集团还将在澳门和班加罗尔等地继续发展这一品牌的饭店。在一些主要的大城市，例如北京、马尼拉和新加坡，盛贸饭店使香格里拉集团在发展迅速的中档市场获得了更多客源，并与当地的五星级豪华香格里拉酒店构成优势互补。对于需求四星级饭店的目的地城市而言，盛贸饭店不但是宾客的首选，也是领导市场的主流饭店。盛贸饭店大都位于其所在城市的黄金地理位置，客房舒适、面积适中。餐饮设施包括全日候餐厅，大堂酒廊和一间或更多的特色餐厅。盛贸饭店的服务理念是以适中价格为宾客提供高效、便捷和亲切周到的服务。6.2.4 嘉里大酒店“充满活力、轻松自在的生活方式。”嘉里大酒店汇聚精彩与魅力，充满生机与活力，将以优雅精致的格调以及个性化的殷勤与周到让客人获得宾至如归的尊贵感受。嘉里大酒店独特而简约的设计、热情而自然的服务使其超越了一般酒店的概念，必将成为轻松自在的现代生活方式的富集之地。2011年2月18日,香格里拉酒店集团宣布上海浦东嘉里大酒店正式开业。该酒店坐落于浦东核心腹地，是浦东嘉里城的重要组成部分。它的开业标志着香格里拉酒店集团旗下又一全新五星级品牌--“嘉里大酒店”的正式亮相。表6.1 香格里拉酒店集团品牌概述品牌创建时间品牌定位目标市场产品特色核心诉求香格里拉酒店1971年豪华五星级商务酒店高端商务市场世界水平的五星级服务、富于灵感的建筑格调和设计品位以及优质的食物和饮品闹中取静的华美居所香格里拉度假酒店1979年豪华五星级商务酒店高端度假市场尊重目的地自然环境，融入当地风情，度假氛围浓厚焕活身心，轻松自在，耳目一新盛茂酒店1989年四星级商务饭店中档商务市场，少量休闲客人客房舒适，面积适中；价格适中的为宾客提供高效、便捷和亲切周到的服务专属注重价值、讲求高效率和完备功能的游客嘉里酒店2011年概念性五星酒店追求服务品质而又崇尚活力和宽松环境的商旅人士设计独特简约，服务热情自然充满活力、轻松自在的生活方式*资料来源：香