6汽车4s店售后服务---岗位职责汇编-最新.docVIP

郴州兰天 售后服务部岗位职责 一、基本资料 1、职务名称：服务站长 2、直接上级：总经理 3、所属部门：售后服务部 二、工作内容 1、职位描述： 全面负责经销店售后服务管理工作。 2、职务说明（工作任务、职责）： 编号 工作内容及职责 备注 1 协助总经理制定年度、月份售后服务经营目标，并组织实施。 2 制定售后服务系统教育（培训）计划，并组织实施 3 运用专业管理技能，建立与顾客良好长期合作关系，保持售后服务高效率、高利润（毛利） 4 创造良好的工作环境，熟悉和运用售后服务各项工作流程，保持售后服务系统畅通 5 制定售后服务全体员工（各岗位）工作职责，并能结合实践不断完善 6 根据厂家服务理念，组织建立完整的顾客管理机制和措施，保持高水平的顾客满意度。 7 建立全面质量管理体制，并组织实施，保持本地区先进的质量信誉。 8 运用顾客投诉的基本原则与方法，处理好各类投诉。 9 协助总经理制定保证目标完成的经营战略和措施，并组织实施，在实施中运用PDCA方法不断改善。 10 完成上级领导交办的其它工作。 责任人： 20 年 月 日 郴州兰天