网络营销基础第1章网络营销理论基础..docVIP

第1章 网络营销理论基础 1.1 网络营销的概念与特征 什么是网络营销 网络营销（e-Marketing）就是以国际互联网络为基础，利用数字化的信息和网络媒体的交互性来辅助营销目标实现的一种新型的市场营销方式。 网络营销是通过在线活动建立和维持客户关系，以协调满足公司与客户（供需双方）交换概念、产品和服务的过程。 网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分，是为实现企业总体经营目标所进行的，以互联网为基本手段营造网上经营环境的各种活动。 网络营销与市场营销 市场营销是企业去识别还没满足的需求和欲望，并估计要求的数量、选择企业能进入的目标市场，确立适当的产品、劳务和计划，以服务该市场的一切活动。 市场营销起始于对市场需求信息的收集，终结于将企业可提供的产品、劳务和计划的信息发布出去。 网络营销与电子商务 联系：网络营销是电子商务的组成部分，开展网络营销并不等于一定实现了电子商务,但实现电子商务一定是以开展网络营销为前提。 （1）网络营销与电子商务有着共同的技术基础。 （2）网络营销是企业电子商务整体战略的核心环节。 （3）网络营销整体战略的实现也需要电子商务其他环节工作的密切配合。 区别： （1）研究范围不同 ???电子商务的内涵很广，其核心是电子化交易，强调的是交易方式和交易过程的各个环节，而网络营销注重的是以互联网为主要手段的营销活动。 （2）关注重点不同 ??? 网络营销的重点在交易前阶段的宣传和推广，电子商务的标志之一则是实现了电子化交易。 关于网络营销概念的理解 网络营销不是孤立存在的；网络营销不等于网上销售；网络营销不等于电子商务 网络营销不应被称为“虚拟营销”；网络营销是对网上经营环境的营造 网络营销的特点 1. 跨时空 2. 交互性 3. 成长性 4. 整合性 5. 经济性 网络营销与传统营销方式相比的优势 （1）网络营销更好地为消费者提供服务，满足消费者个性化需求。 （2）网络营销可以帮助企业实现全过程的营销目标。 （3）网络营销可提高消费者购物效率。 （4）可有利于企业降低经营成本。 1.2 网络营销的诞生和发展 网络营销诞生的标志：1994年10月27日出现最早的网络广告 1997年中国网络营销诞生 中国网络营销发展历程 传奇阶段（1997年之前） 萌芽阶段（1997—2000年） 应用和发展阶段（2001—2003年底） 2004年之后的中国网络营销 1.3 网络营销的职能 网络营销的八项基本职能： 网络品牌、网站推广、信息发布、销售促进、网上销售、网上调研、顾客关系、顾客服务 网络营销职能与网络营销方法的关系 网络营销的职能通过各种网络营销方法来实现；同一职能可能需要多种网络营销方法的共同作用； 而同一种网络营销方法也可能适用于多个网络营销职能；网络营销职能与方法之间并非一一对应关系。 1.4 网络营销理论基础 1.4.1 网络营销信息传递理论 “信息论”的一般通讯系统模型 网络营销信息传递模型 网络营销信息传递模型的要素 信息源；载体和传递渠道；信息接收渠道；信息接收者；噪声和屏障 网络营销信息传递特点 效率高；多种方式；多种渠道；双向交互；传递屏蔽 网络营销交互性的实质 企业更容易向用户传递网络营销信息， 同时用户也可以更方便地获取有效的信息。 网络营销信息传递的五项原则 提供尽可能详尽而有效的网络营销信息源；建立尽可能多的网络营销信息传递渠道 尽可能缩短信息传递渠道；保持信息传递的交互性；充分提高网络营销信息传递的有效性 关于网络营销的基本思想的总结 通过互联网手段更好地实现各项网络营销的职能，为增加企业销售、提升品牌价值、提高整体竞争力而提供支持，也就是说，充分利用网络资源营造一个有利于企业发展的经营环境。对于现阶段网络营销的核心思想，网络营销就是利用有效的网络手段向用户传递有效的网络营销信息。 网络营销各个层次的核心内容 （1）信息传递——通过各种网络营销手段实现信息的有效传递，属于网络营销的战术层面； （2）营销资源——建立以网络资源为核心的企业战略性资源（网络营销战略层面）； （3）顾客价值与企业价值（网络营销战略层面） 1.4.2 网络直复营销理论 直复营销是一种为了在任何地方产生可度量的反应和（或）达成交易，而使用一种或多种媒体相互作用的市场营销系统。 网络直销是指生产厂家通过网络这种直接分销渠道直接销售产品。仅从销售的角度来看，网络营销是一种直复营销。直复营销的直来自英文的Direct，是指不通过中间分销渠道而直接通过媒体连接企业和消费者，网上销售产品时顾客可通过网络直接向企业下订单付款；直复营销中的复来自英文中的Response，是指企业与顾客之间的交互，顾客对这种营销努力有一个明确的回复，企业可以统计到这种明确回复的数