有机化肥服务方案.docVIP

售后服务 第一节、售后服务方案 一、售后服务队伍 售后服务队其主要职责是指导农户正确使用肥料产品，对出现的问题进行现场技术指导。 二、售后服务人员及电话 1、开通24小时服务电话： 售后服务人员在接到服务电话后，对于微小的问题通过网络进行解答处理，对于必需到现场才能进行处理的质量问题，要求在2小时内到达现场，给予及时的处理。 2、售后服务质量承诺 为切实履行产品售后服务，提升产品质量水平，保障产品质量安全，我单位郑重承诺：? （1）严格遵守国家《产品质量法》、《计量法》、《标准化法》、《消费者权益保护-法》等相关法律、法规的规定，牢固树立产品质量主体责任意识，自觉履行法定义务，对我单位生产的产品质量负责。 （2）依法取得相关产品生产经营资质。? （3）建立完善质量管理体系，不断提升质量管理水平和产品质量水平，保证产品质量符合国家有关产品标准，具备应当具备的使用性能，不存在危及人体健康、人身财产安全的不合理的危险。? （4）建立完善产品质量检测体系，提高产品质量检验检测能力，严格原料进厂查验制度和成品出厂检验制度，保证产品经检验合格后出厂。? （5）建立完善产品质量溯源制度，明确质量相关人员岗位责任，建立和保存产品生产记录和销售台帐，保证产品质量问题的可溯性。 （6）产品配发检验合格证书和适量使用说明书，以确保用户能正确使用我单位产品。? （7）我单位保证出厂的产品均按有关国家标准生产和检验，不合格的产品决不出厂。保证严格履行、兑现产品三包，严格执行国家化肥工业产品售后服务有关规定，对本单位产品自发货日起的保质期为一年，若买方能够证实产品本身确有材料或加工缺陷，并向本单位 提出书面申请，本单位将有质量问题的产品免费召回，更换或按订货价全额退款。? （8）用户对我单位产品提出质量异议，本单位保证在接到用户提出异议后24小时内作出?处理意见。若需现场解决的，保证派出专业技术服务人员，并做到质量问题不解决服务人员不撤离。对每件用户反馈的产品质量问题及处理结果我厂将予以存档。? （9）建立完善质量诚信体系，加强自律，保证产品的标识内容全面、真实、可靠；保证不生产国家明令淘汰的产品，不伪造产品产地，不伪造或冒用厂名、厂址及质量标志，不掺杂掺假、以次充好、以假充真，不以不合格产品冒充合格产品；不短斤缺两。发现质量问题，及时报告，妥善处理。? （10）建立完善售后服务制度，接受消费者的产品质量查询，严格落实“三包”规定，妥善处理消费者的投诉和建议，依法履行赔偿义务。? （11）接受群众、媒体和质监部门的监督，积极配合质监部门依法进行的产品质量监督检查和日常监管。 第二节、服务团队人员配备 一、投标人拟配主要人员的技术力量 为了本项目按时按质按量的顺利进行，我司特成立项目部，主要机构设置为：项目经理、项目总工程师、工程管理部、质量安全部、实验室、计划合同部等，其人员职责如下： 1、项目经理： （1）项目经理为项目质量的第一负责人，对本项目的生产质量全权负责，对项目质量实施统一领导，对生产质量的重大问题进行决策，全力完成各项质量指标和目标； （2）确保人力、设备、资金等资源到位； （3）对工作人员进行“百年大计、质量第一、用户至上、诚信为本”的教育，广泛发动群众开展创优质工程活动。 2、项目总工程师： （1）贯彻执行国家发布的各项技术规范、规程、质量管理措施和达标投产的要求，并在产品生产中严格检查落实情况，严禁产品质量事故发生。 （2）协助项目经理召开质量事故分析会，提出质量事故的技术处理方案，对质量事故负责并有权追究技术责任，组织编写质量事故报告； （3）对技术问题和质量问题提出改进措施，指导开展创优质活动，对产品的质量负有直接技术责任； （4）主持本项目的质量设计工作，主持新技术、新工艺的技术质量交底工作，以及重点项目控制轴线测量的复合、审定和核准工作； （5）及时掌握产品质量情况，对质量好的典型及时推广，对违反施工程序和操作规程的现象及时制止，严重的责令其停工； （6）主持产品质量检查，督促质检部门对本项目进行分项、分部质量的评定，支持验收工作。 3、项目管理部： （1）负责技术管理工作和计划管理工作，对项目经理部负责，负责编制月度生产计划，负责技术专业和指导书文件的审批，负责产品生产中技术质量的控制，负责项目生产文件和竣工资料的管理； （2）负责向各作业队、班组做技术要求和质量标准交底，在产品生产过程中认真检查落实情况，对违反操作规程的班组和个人有权纠正和制止； （3）督促实验人员对有机肥按要求及时进行现象取样和质量检验试验，并按时将有关检验报告上报有关部门和领导； （4）督促物资部熟悉掌握原材料、成品、半成品的质量标准，严禁供应不合格的材料； （5）根据项目技术生产措施，负责产品生产的组织和协调工作； （6）负责编写生产大事记