水疗酒店前厅部岗回位说明书.docVIP

前厅部 组织结构 工作内容 咨客、礼宾：迎客、送客、买单； 收银：打账单、刷卡、结账； 更衣：帮客开柜、取拖鞋、更衣、送客人至水池； 水池：沐浴、卫生清洁、给客人换浴衣并送客人至餐厅。 岗位职责 前厅部经理 对上级领导负责，全面实施前厅部管理工作，确保前厅部各分部正常运作； 切实保证公司的各项规章制度及经营计划在前厅部得到贯彻、落实； 组织召开本部门会议，参加公司各项会议； 查看本部门交接班本及事件记录本，当日问题当日处理； 参与制定酒店营销计划，对每日客流情况进行分析，并向上级汇报； 咨询并处理客人投诉，收集客人意见并作对比分析，建立庞大的客户群； 参与员工培训及考核工作，制定前厅部培训计划。对培门各级人员进行培训，不断提高其综合素质，并向公司提出人才选拔建议； 执行物资管理制度，合理控制前厅部的营运成本； 制订服务标准和操作规程、服务规则。督导各级管理人员和服务人员的工作效率及服务态度，监督员工仪容仪员表仪态，监督客用品、硬件设施、各区域卫生质量，发现问题及时处理； 完成上级下达的其他工作任务,服从上级工作安排及临时工作调动。 前厅部（男/女宾、收银）主任（部长） 准时参加公司部门的工作会议，完成上传下达的工作； 组织当班人员进行班前班后会议，解决当班的实际情况； 督导各班，协助前厅部经理的日常管理； 制定部门各岗位的工作计划，并督导、检查、考核其落实情况； 每天检查前