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汽车售后服务工作的主要流程?深圳市梵天管理咨询推荐书籍：全书分为上下两篇。上篇“4S店4R管理模式”，以4S店如何制定并实现运营目标为主干，从经营计划和预算、落实责任、过程检视及业绩改进、薪资及员工激励4个角度介绍4S店可持续发展的经营方式，并提供相关的运作模板；下篇c(4S店客户关系”，以4S店客户关系发展和服务价值传递的顺序为线索，从理念和实践双重角度论述4S店如何培养忠诚的客户群体和维护客户关系。在本书的修订过程中，尽量吸收读者和有关专家的建议以及4S店行业的最新案例，并对有关客户满意度提升的章节内容进行了大幅度的修改。本书适合4S店的投资者、经营者和中层以上的管理人员，以及为4S店策划管理和从事咨询及培训的人员阅读编辑推荐本书第一版深受读者欢迎，第二版内容作了进一步完善、更新。目录上篇4S店4R管理模式1什么是4S店4R管理模式0021.1R1，年度经营计划的制定0031.2R2，执行组织和责任落实0041.3R3，过程业绩检视和改进0041.4R4，绩效考核与公平激励0052经营计划0062.1年度经营计划的目标0062.2年度经营计划失败的原因0072.34S店年度经营计划的基本内容0082.4年度经营计划编制的基本步骤和流程0102.5指导年度经营计划编制成功的原则0102.6年度经营计划编制的职责0112.7年度经营计划编制0122.7.14S店经营方针描述0122