汽车售的后维修流程.docxVIP

服务流程：预约维修---刷卡交修---变动确认---刷卡结算---清洁交车---3日回访用户来站–说明车辆问题–主任鉴定车辆问题–用户维修确认–刷卡交修–结算费用（三包内是售后索赔）–清洁交车–三日回访（关怀）各环节具体内容：1用户来站：用户就近来到服务站（用户提前预约过，将车开来服务站）2说明车辆问题：用户向服务站维修主任反应车辆的使用问题，使用过程中有哪些不正常的现象，哪些地方是已经存在问题的3主任鉴定车辆问题：主任根据用户反应的问题，鉴定故障原因，确定维修方案4用户维修确认：告知用户车辆的维修作业及维修费用，经用户同意确认开单维修5刷卡交修：用户同意维修方案，刷卡交修6结算费用（三包内是售后索赔）：维修结束后，用户结算维修费用。若是三包内的维修，则要刷卡售后索赔，用户不需要出钱，服务站出鉴定单。7清洁交车：维修完后要给用户把车辆清洁一下，再交车给用户8三日回访（关怀）：要在用户出站三天左右，回访用户的使用情况，给予用户关怀，做好售后服务，使用户满意继续支持东风车。销售流程：客户来店看车---询问客户用车需求---向客户推荐适合用车---向用户介绍车辆优点（可用FABE）---讨价还价---客户试车选车/用户需要考虑（建立HABC级客户进行跟踪回访）---确认购买---交钱办手续（合格证、发票、保险、临牌等）---清洁交车（带随车工具和油品）---一周用户回访（关怀）各环节具体