汽车美容店门店节营运指导手册(活动洗车房).docxVIP

一、美容店店面管理的重要性汽车美容店面是公司建立企业形象、品牌形象的有利场所，是实施VIP服务理念的实战场所，是直接的利润与信息来源，是与消费者沟通的平台，是提升企业美誉度的最好途径，也是员工培训的基地。因此汽车美容店面管理水平的高低，对公司整个战略部署所起到的影响和重要性就不言而喻了。二、美容店店面管理的目标通过先进的店面管理和技术使汽车美容店面管理达到一流店内形象，创造最佳销售，并与车主建立长期的良好的合作关系。三、汽车美容店美容部组织结构图四、日常工作流程营业时间：8：30—18：30。（一）营业前准备 1．人员到店，打卡、更换工作制服、整理仪容、仪表；2．人员出勤、列队、早会、店长训话，清洁店内卫生； 3．检查货品是否完好，整理货品、货架； 4．检查维修保养设备，如有损坏及时修理或上报； 5．检查店内公共设施，如有损坏全体员工都有义务修理或上报；7．备好当日所需各类票据，如小票、发票、收据等； 8．预备所需零钱，所需金额及面值依据实际情况来定；9．了解当天新上产品及其价格。（二）营业流程 1．了解当天临时的产品或项目调价及促销活动、新品、特卖品及标志的放置； 2．巡视负责区域内的美容用品和设备情况，是否需要补充美容用品； 3．施工场中是否有污染品、废气物、破损品等，如有发现应及时清理； 4．协助顾客做好服务，如回答顾客询问，接受顾客的建议； 5．主动而有礼帽地为