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知道你的工作之收银课收银员上下机流程（1）－部门铜质培训－培训卡－版本1－2009/05－客服
知道你的工作之收银课收银员上下机流程－部门铜质培训
2、这对你有什么好处？
能够熟练掌握上机、下机及结账流程，减少流程差错，为顾客提供高效、优质的服务。
带训人笔记：
确保你的受训人在收银课穿着正确的工作制服。
带训人笔记：
鼓励你的受训人在收银课“知道你的工作…”的培训手册里记录下关键点。
在开始这个环节前，你需要回顾一下收银课收银员上下班流程，同时你需要考虑清楚在什么时间段对你的受训人进行这个环节的培训以及实作。
1、我们将会做什么？
欢迎来到这个部分。在这个培训部分，你将会学会收银课收银员上下机和结账流程，且你将会有机会练习你所有的学习内容。
这个部分将花费2小时时间，并在收银机台进行。
这个部分结束后，你将：
? 了解并掌握上机、下机及结账流程。
3、你需要知道或做什么？
一、收银员上机流程：
收银员整理服装、仪容，至收银办公室报到；检查上机前用品，领取备用金、马甲袋。
由主管开班前会，确认机台号，明确海报中促销活动及其他事宜，并做礼仪辅导。
检查收银机处于联网状态；
收银员输入工号、密码；
打开钱柜将备用金放入钱柜；
检查机台设备、机台清洁及四周环境清洁；
一切准备就绪后，打开机台号灯、通道栏、准备结账。
手持笑脸牌在通道口迎宾。
3、你需要知道或做什么？（继续）
二、收银员结账程序：
1、顾客进通道结账时，询问是否有会员卡，并使用礼貌用语。
2、检查顾客手推车内物品，务必全部搬上收银台结账。
3、检查可能藏匿未结账物品、日用品及五金家电是否有防盗磁扣未拆，以及是否有调包情况。
4、扫描商品，结算账款；使用“三唱（唱票/唱总价、唱收、唱找）”用语，辨别伪钞，双手找零并微笑送客。
5、主动询问顾客是否需要提供装包服务；提醒顾客取走所有结账商品及遗留物品。
3、你需要知道或做什么？（继续）
三、收银员下机流程：
提款、清空收银机；
注销机台。
关闭通道栏号码灯、验钞机灯等；
机台做彻底清洁；
钱柜现金、单据、马甲袋、垃圾筒、未使用之打印纸等相关物品收妥，回收银办公室。
现金、票据等分类、清点；
填写解款报表；内勤人员会将系统报表与解款报表核对；
剩余马甲袋、打印纸等归还。
4、你的练习机会
我想让你来执行以下的行动：
? 跟随你的一个上机同事在收银机台进行上机流程的操作。在这期间，请你观察她是怎么做的，并请操作一遍上机的流程。
? 跟随你的一个下机同事在收银机台进行下机流程的操作。在这期间，请你观察她是怎么做的，并请操作一遍下机的流程。
? 跟随你的一个同事在收银机台进行结账操作。在这期间，请你观察她是怎么做的，并请操作一遍结账的流程。
带训人笔记：
用下列问题来检核你的受训人的理解程度，他们应该在他们的培训手册里记录下他们的答案。同时，要求你的受训人实际演示。
带训人笔记：
观察你的受训人为顾客的服务，对他们提供的服务给予反馈。
5、检核你知道你的工作
请阐述收银上机流程，并请演示。
请阐述收银下机流程，并请演示。
3、请阐述收银结账流程，并请演示。
6、你可以从哪里获得更多的信息和支持
你的直属主管。
实践服务。
收银课标准营运规范和流程。
知道你的工作…
收银课
知道你的工作
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