2016山东专业技术人员执行力与创新服务力整理答案全.docVIP

答案分为三部分：单选、多选、判断。多少分及格官网没有说明，反正可以不限制时间、不及格的可以5分钟后重新考。第一部分：单选题答案（都是按每个题第一个字的英语字母顺序）1、()认为团队执行力就是“用合适的人，干合适的事”。C 柳传志（）认为所谓团队执行力就是“企业奖惩制度的严格实施”。A韦尔奇()与“规划”相对应，指的是对规划的实施，其前提是已经有了规划。A.既定执行力（）是指要以服从为天职。A服从法则（）是指没有退路就是出路。D.裸奔法则（）是指集中资源和精力，盯准一只野兔。B目标法则（）是指做自己擅长的，上帝助你成功。C冠军法则（）是指在过程中动态矫正，先开枪再瞄准。B目标法则（）是指对环境和流程变化应激反应。D.应变能力（）指的是完成某种困难的事情或变革，它不以已有的规划为前提。B.应变执行力（）指的是企业内的授权结构及决策方式，也就是某决策节点上的个人或团队能不能做决定及如何做决定的问题。D决策系统（）是服务业发展的需求基础。A.城市化（）是确保执行能力的最后一项要素。B.奖励系统（）不是对城市发展生产性服务业起着决定性作用的影响因素。D.城市环境（）包括企业内部的信息沟通及企业与外部环境的信息沟通。B.信息沟通系统()是指中国虽然是人口大国，但是中国的结构性人才短缺问题相当突出，缺乏复合型中高端人才。A.结构性人才短缺()是指发明、创造或开发、应用新的服务方法、服务途径、服务对象、服务市场的活动。A.服务创新()是指提出问题、分析问题、采取行动、解决问题、实现目标的系统流程。C.专业能力()是通过管理、监督和奖惩，保证战略和人员流程达到目的。C.运营流程()的个人执行力主要表现在组织管控能力。B.高级管理人员()的个人执行力主要表现在工作指标的实现能力。C.中层管理人员()的原则保证正确的决策，它确定了执行的目标和方向。B战略流程()的目的是将战略细化为可执行的任务，将任务分配到正确的员工并确保每个员工理解个人任务与企业战略的联系。A.工作计划系统()的主要目的是用于战略制定完毕后辅助实施。A.内部沟通()的作用是确保员工的思想意识与外部经营环境保持同步。B.外部沟通()工作环节包括配备资源、组织驱动、监督过程、激励约束，以便保证执行路径和节奏与战略目标相匹配。C.运营流程()，则是要选择、使用、培养和储备合适的人员，组成合适的团队，以便实施战略决策。A.人员流程（），在新的网络经济环境中，指明服务力的基本工具、模式和规则。B.服务标准()系统上升到执行层面，就变成企业实施的业绩跟踪检查系统。C.业绩跟踪改进系统()系统上升到执行层面，就变成企业实施的计划/预算系统。A.结果定义系统()系统上升到执行层面，就变成企业实施岗位职责系统。B.责任系统2、保障合适的人做好合适的事，解决纠纷改进规则和程序，通过摸索实现精准监督和激励，迭代进化，有助于建立有效的（）。C.运营流程把事做对指的是执行的核心流程中的（）。C 运营流程3、从（）看，服务创新是指开发一切有利于创造附加价值的新方法、新途径的活动。D方法论角度从()看，服务创新是指通过非物质制造手段所进行的增加有形或无形“产品”之附加价值的经济活动。C经济角度从（）看，服务创新是创造和开发人类自身价值，提高和完善生存质量，改善社会生态环境的活动。A.社会角度从（）角度看，服务创新是以满足人类需求为目的的软技术的创新活动。B.技术角度从（）来讲，生产性服务业是指为保持商品和服务生产过程的连续性，为促进技术进步、产业升级和为提高生产效率提供保障服务的服务行业。D.服务目标从（）来讲，生产性服务不是直接满足最终消费需求，而是满足商品和服务的生产者对服务的中间使用需求，还满足包括政府消费、出口和资本形成等对服务的最终使用需求。A.服务对象创新服务（）是创新服务要素、关系、资源、规则和法律政策保障条件的集成。D.平台城市的总体位势是政府决策部门制定服务发展战略的（）出发点。B.根本4、对规则约束和创造力平衡的把握，是影响员工执行力的（）。A观念要素当地政府需要仔细甄别唯我独有的优势，以便制定（）的服务战略，有效推动城市经济向服务转型。B.差异化5、服务企业在要求雇员提高对消费者尊重程度的时候，首先要求雇员增强（），增强雇员对工作的满足感。A.自尊服务创新就是使（）感受到不同于从前的崭新内容，是指新的设想、新的技术手段转变成新的或者改进的服务方式。B.潜在用户服务创新活动在（）表现得尤为突出。A.信息产业服务的标准化、规范化与诚信度不足是（）的体现。C.生态协作系统不健全分工责任不明确，执行授权不落实，监控指标过于空泛，从而监控无法实施，是监控漏洞中（）问题的表现。A制度性6、个体相关，层