2013物业公司绩效考核指标及方案 .docVIP

物业绩效考核案 1 工程管理部关键绩效考核序号 KPI指标 考核周期 指标定义/公式 资料来源 1 设施设备检修计划完成率 月/季/年度 ×100% 工程管理部 2 特种设备保养计划完成率 月/季/年度 ×100% 工程管理部 3 零修急修及时率 月/季/年度 ×100% 工程管理部 4 公共设施完好率 月/季/年度 ×100% 工程管理部 5 维修质量合格率 月/季/年度 ×100% 工程管理部 6 机电设备完好率 月/季/年度 ×100% 工程管理部 7 业主对维修满意率 月/季/年度 对维修服务满意和基本满意的业主占接受维修服务业主总数的百分比 客户服务部 2 环境管理部关键绩效考核指标序号 KPI指标 考核周期 指标定义/公式 资料来源 1 绿化计划完成率 月/季/年度 ×100% 环境管理部 2 保洁达标率 月/季/年度 ×100% 环境管理部 3 绿化完好率 月/季/年度 ×100% 环境管理部 4 垃圾清运及时率 月/季/年度 ×100% 环境管理部 5 保洁预算达成率 月/季/年度 ×100% 财务部 6 绿化预算达成率 月/季/年度 ×100% 财务部 7 业主对环境满意率 月/季/年度 对环境满意和基本满意的业主占业主总数的百分比 客户服务部 3 秩序管理部关键绩效考核指标序号 KPI指标 考核周期 指标定义/公式 资料来源