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第 8 章 旅行社战略管理 第一节 战略管理在旅行社管理中的地位与作用 一 战略管理的概念与基本内容 战略管理是指对战略目标形成、战略对策的制定和战略方案实施的整个过程进行计划、组织、指挥、协调、控制的活动。 可以分为战略规划和战略实施两个过程。 二 旅行社战略管理的层次 旅行社中的战略管理的作用突出体现在以下几个方面： 有利于协调各部门之间、各种业务之间的关系 有利于企业适应外界环境的变化 有利于满足市场日益变化的需求 有利于增强企业竞争力 有利于适应新技术发展的要求 有利于旅行社的长期发展 第二节 旅行社战略管理的基本程序与原则 一、旅行社战略管理的基本程序 确定企业使命 制定发展方针 分析内外部因素 制定战略目标 确定战略重点 确定战略方案 制定方案的评价和决策 经营战略实施准备：计划、资源、组织的准备 经营战略实施推进 战略实施结果的反馈 分析企业的内外部环境 企业内部环境分析：主要分析旅行社自身的竞争优势、劣势、在行业中所处地位等。可以采用横向（与其他企业）、纵向（与历史水平）对比的方式，分析各项经营指标；也可以采用自查、他查结合的方式对企业业务活动的效率和质量进行检查。 企业外部环境分析： 一类是对包括旅行社在内的任何企业都有影响的因素，如国家或地区的政治、经济政策、国际政治、外交关系等； 另一类是只对本行业内的企业产生作用的因素，如市场状况、竞争者状