项目一 学做网络营销人.ppt

项目一 学做网络营销人 学习目标 1．项目知识目标 项目知识目标包括基本知识和拓展知识两类，具体如下所示。 （1）基本知识 ① 掌握网络营销的理论概念； ② 掌握网络营销功能、特点； ③ 掌握网络营销的方法； ④ 掌握网络营销的职能； ⑤ 掌握网络营销对传统营销的冲击； ⑥ 掌握网络营销与传统营销的关系。 学习目标 （2）拓展知识 ① 掌握网络营销与传统营销的整合； ② 理解网络营销的理论基础。 2．项目技能目标 项目技能目标包括基本技能和拓展技能两类，具体如下所示。 （1）基本技能 ① 能够理解网络营销的内涵； ② 能够熟知网络营销与传统营销的关系； （2）拓展技能 ① 能够学会利用网络营销职能进行网上营销； ② 能够学会利用宫销工具进行网上营销。掌握电子商务概念； 2．了解电子商务的产生、发展与应用； 3．掌握电子商务的特征、分类与功能； 4．掌握电子商务框架构成与流程。 模块二 项目学习任务 　1.2.1 学习任务1 明确网络营销的工作任务 1．任务描述 从寻找网络营销市场机会入手；细分网络营销市场，包括网络营销客户群体细分、消费者市场细分等；营造良好的网上经营环境，包括企业网站、消费者、网络服务商、供应商、销售商和竞争对手等；处理好网络经营关系，包括人、产品和环境的关系等。 2．任务内容 模拟一个企业和产品，根据企业的目标和受众定位，确定网络营销的具体工作任务，画出流程图并撰写总结报告。 3．任务实施流程 明确网络营销的工作，首先应该明确它的一些基本构成要素，包括网络营销概念、特点、职能等，在此基础上要进一步掌握其工作过程，如图1-1所示。 图1-1 网络营销的工作过程 模块二 项目学习任务 模块二 项目学习任务 1.2.2 学习任务2 模拟客户服务中的服务礼仪 1．任务描述 在某某公司里客户有询问企业电子商务网站的需求，服务人员如何接待既体现文明礼貌又展示职业技能。 2．任务内容 寻找现实生活中真实的典型案例，一个成功典型的案例和一个失败的典型案例 3．任务实施流程 第一步，模拟一个工作场景，体现培养职业道德，诚信于人的工作目标； 第二步，模拟一个工作场景，体现塑造职业礼仪，礼貌于人的工作目标； 第三步，模拟一个工作场景，体现练就职业技能，自信于已的工作目标； 模块二 项目学习任务 　1.2.3 学习任务5 消费者购物行为分析 1．任务描述 通过对消费者购物行为的分析，掌握消费者购物行为方式，正确地进行企业网络营销与策划。 2．任务内容 （1）熟悉生产者、中间商市场和非赢利性组织以及政府市场的购买行为； （2）了解现代消费者市场及消费环境； （3）掌握消费者购买行为的基本模式； （4）掌握消费者市场的特点； （5）掌握影响消费者行为的几个因素。 模块二 项目学习任务 3．任务实施流程 第一步，确定某一个产品； 第二步，确定某一个消费群体，例如，青少年、中青年、老年等。 第三步，消费者需求分析，从以下几个方面进行分析： （1）购买原因分析（调查、分析）； （2）消费者需求分析（通过分析使学生能站在消费者角度来思考问题，对消费需求有一个全面的判断）； （3）购买过程分析（掌握消费者的购买过程，并能对消费者的购买欲望、购买决策、购买程序和买后心太进行分析）； （4）购买习惯分析（对指定的购买群体的购买习惯的调查和分析）。 模块二 项目学习任务 第四步，分析不同情况下消费者购买该产品的主要过程。 消费者购买商品,心理上大致经历以下八个阶段。 （1）观察阶段，消费者进店的意图可分以下四种类型。 ① 有明确购买目标的全确定型顾客； ② 是有一定购买目标的半确定型顾客； ③ 是以选择为目标的不确定型顾客； ④ 是以闲逛为目的的随意型顾客。 （2）兴趣阶段，如发现目标商品,便会对它产生兴趣。 （3）联想阶段，消费者在对兴趣产品研究的过程中,就会产生有关商品特性,款式,功能,质量以及它可能给自己带来的满足和享受的联想。 模块二 项目学习任务 （4）欲望阶段，产生联想后,就会有占有商品的欲望了。 （5）评价阶段，当形成商品的拥有概念后,进一步解决的问题就主要是质量和价格的评估问题了。 （6）信心阶段，评价工作之后,有两种可能,一种是树立购买信心,一种是失去购买信心。一般来说,消费者产生信心主要来自三方面。① 相信营业员介绍；② 相信商店或制造商；③ 相信商品(习惯于某品牌)。失去购买信心,主要是没有他真正需要,称心的商品.除此之外,还有以下几种原因。① 商品的陈列方法和营业员的买货方法不当；② 营业员不了解商品知识；③ 消费者对售后服务感到不保证；④ 同购买计划的矛盾。 （7）行动阶段，即购买阶段,进行成交。 （8）感受阶段，购后感受是消费者购买心理过程决策的反馈阶段.它是本次购买的