量质方针和质量目标管理-2016年.docVIP

质量方针和质量目标管理 1、主题内容： 本规范规定了本药房的质量方针和质量目标以及对下述内容的管理。 2、质量方针： 坚持“质量第一，用药安全”的质量方针。 3、质量目标： 3.1坚持执行《药品经营管理规范》，确保企业经营行为的规范性、合法性，本药房按依法批准的经营方式和经营范围从事药品经营活动。 3.2质量工作目标： 3.2.1药品验收、销售按品种规格记录率达100％ 3.2.2陈列商品养护率，每季度按品种规格达100％ 3.2.3有问题商品不出售率达100％ 3.2.4商品抽检合格率达品种规格的99％以上 3.2.5顾客投诉解决满意率达100％ 3.2.6全年不发生重大质量事故（损失在2000元以上以及造成重大人身伤亡事故） 4、质量方针目标的实施： 4.1公司质量目标的实施由驻店执业药师负责。 4.2驻店执业药师负责将质量目标分解制定成具体的质量指标下达各质量管理环节，进行全面展开并逐级逐项落实措施，促使其全面完成。 4.3为保障展开的质量指标的落实、驻店执业药师负责起草有关质量管理制度和工作职责，并以此建立工作程序。报全面质量管理领导小组，组织有关人员审定，由药房经理签发颁布实施。 4.4管理制度、工作职责和工作程序一经药房经理批准，要组织有关人员学习贯彻。 5、质量方针目标实施的评审： 5.1质量方针、质量目标的执行情况每年十二月底由驻店执业药师牵头进行一次内部评审，