淘宝读个云客服1.28-2.6春节超时培训考试.docxVIP

1.28-2.6春节超时培训考试2016-01-28常规1100已通过一、单选题（共10题，每题5分，共50分）? 1、消费者在2016年1月10日付款的含有建材送货入户服务、家具送货入户并安装服务的订单,显示“付款后15天发货”,商家须在2月23日起的几天内进行发货？A、20 B、5 C、10 D、15? 2、建材类上门安装服务的订单,由于安装服务人员春节期间作息时间变化,什么期间的安装订单暂停服务,自2016年2月20号零点起恢复A、2016年1月20号到2016年2月19号期间的安装订单B、2016年1月25号到2016年2月19号期间的安装订单C、2016年1月20号到2016年2月19号期间的安装订单D、2016年1月25号到2016年2月10号期间的安装订单? 3、含有建材送货入户服务、家具送货入户并安装服务的且付款时间在2016年1月15号0点到2016年2月22号23：59:59期间的订单暂停发货后,自几点起恢复并顺延？A、2016年2月23日0点月25日0点 B、2016年2月29日0点 C、2016年2 D、2016年3月1日0点? 4、2016年2月07日0点—2016年2月13日23:59:59消费者或卖家申请淘宝/天猫介入的,淘宝网将于什么时间后陆续恢复处理。A、2016年2月15日后16日后 B、2016年2月17日后 C、2016年2月 D、2016年2月14日后? 5、2016年2月01日0点 至 2016年2月16日23:59:59期间创建的订单,消费者已退货,等待卖家确认收货的超时统一延调整至多少天？A、20 B、15 C、25 D、10? 6、2016年2月01日0点 至 2016年2月16日23:59:59期间申请/修改退款等待商家或消费者确认、修改的超时统一调整至多少天？A、10? B、25 C、20 D、15 7、天猫国际商品,淘宝海外、全球购付款的订单,2016年2月01日0点—2016年2月16日23:59:59付款的,卖家须在几点前发货？A、在2016年2月28日23:59:59点前发货23:59:59点前发货 B、在2016年2月25日 D、在2016 C、在2016年2月20日23:59:59点前发货年2月22日23:59:59点前发货? 8、家装主材、基础建材、电子／电工、住宅家具、大家电等大件商品在2016年1月15日0点至2月22日23:59:59付款的,卖家须在几点前完成发货？A、在2016年2月29日23:59:59前完成发货23:59:59前完成发货 B、在2016年3月1日 D、 C、在2016年3月10日23:59:59前完成发货? 在2016年2月25日23:59:59前完成发货 9、淘宝天猫普通订单：2016年2月01日0点—2016年2月16日23:59:59付款的订单除淘宝虚拟商品外,卖家须在几点前发货？A、在2016年2月23日23:59:59点前发货23:59:59点前发货 B、在2016年2月19日 D、在2016 C、在2016年2月25日23:59:59点前发货? 年2月28日23:59:59点前发货 10、淘宝天猫普通订单：在春节期间2016年2月1日0点—2016年2月16日23:59:59点击发货的快递及ems订单,消费者确认收货超时从10天调整至多少天？A、25 B、20 C、30 D、15二、多选题（共2题，每题10分，共20分）? 1、春节期间发生时间变更的订单,以下哪些情况涉及的超时天数为15天？A、等待商家或消费者确认、修改的超时时间天猫订单发票补寄超时 B、消费者确认收货超时时间 C、D、消费者或卖家申请淘宝介入的“举证期”时间? 2、春节期间发生时间变更的订单,以下哪些情况涉及的超时天数为20天？A、天猫订单发票补寄超时消费者确认收货超时时间 B、消费者或卖家申请淘宝介入的“举证期”时间 C、D、消费者已退货,等待卖家确认收货的超时时间三、判断题（共5题，每题6分，共30分）? 1、普通快递春节期间不揽件,顺丰/EMS很贵,买家可以选择到付方式来退货是 否? 2、卖家在1月24日0点前同意或2月16日23:59:59后同意,买家填写退货运单号的超时时间与平时一致,即7天是 否? 3、卖家在1月24日0点到2月16日23:59:59期间同意退货申请,买家填写退货运单号的超时时间延长为25天是 否? 4、2016年2月01日0点—2016年2月16日23:59:59付款的订单除淘宝虚拟商品外,卖家须在2016年2月20日23:59:59点前发货是 否? 5、建材类上门安装服务的订单,由于安装服务人员春节期间作息时间变化,2016年1月25号0点到2016年2月19号23:59：59期间的安装订单暂停服务,自2016年2月20