深度：谁将引领酒店信字息化服务新浪潮？.docVIP

深度：谁将引领酒店信息化服务新浪潮？ 2008年04月29日08:39 中国B2B研究中心 发表评论 联系我们 　　(中国电子商务研究中心讯)摘要：想象一下，像瑞士湖泊那样宁静的休憩，仿若心灵可洞穿清流幽深的湖底。只要愿意，它又是我功能全面、独享私密的个人办公室；尽享视听盛筵的私家影院，奇妙的是完全了解我的偏好；或者在瞬间成为我和家人的超级游乐场？！ 想想看，这样一个不移方寸就能获取所有信息，这样一个舒适得让您每次离开都恋恋不舍，每时每刻都能让您高高搁起双脚，悠然享受闲适生活的地方，您会报以什么样的心情？等等，还有一个问题，我不喜欢烦琐，而所有这一切都水乳交融，只需轻轻一点就可以搞定。这是哪儿？我的家吗？不，它只是一间客房。 　　如同一位在自己的权势或土地范围内拥有绝对权力的主人，他的一切权力都不容许别人随意侵犯，他的生活和社交，都体现出一种身份的高贵和特权，揭示出一种完美的、深刻的、高尚的精神美。但是，要靠什么来实现？这只是一个愿景吗？ 　　今天，世界酒店业历经了百年发展历程，始终追求着完美的信息化新创意。从电算到互联网，酒店信息化服务系统跨越了数代升级，但探索的步伐从未曾停止过，我们始终看到目标近在咫尺，有时却又遥远得让人茫然失措。谁能赋予数字最精准的诠释、最生动的华彩以及最细致的体贴，让它成为创意酒店新生活的完美答案？谁将上演最动人的客房故事，让尊贵的客人成为真正的主人？ 　　中国酒店业的百年一遇 　　——“在高速列车上欣赏最美的风景” 　　1908 年美国人埃尔斯沃思·米尔顿· 斯塔特勒在美国巴法罗建造了第一个由他亲自设计并用他的名字命名的斯塔特勒饭店，从此拉开了世界饭店业的序幕。 　　2008年，国际著名跨国酒店集团，全球顶级豪华酒店蜂拥涌入中国。历经百年风雨，国际酒店业的成熟与智慧在中国遭遇了火热的激情。 　　我们可以看看一些数据：据国家统计局公布，2007年中国GDP规模达21.09万亿元，按照世行对中国2008年经济增长11.3%的最新预测，08年中国GDP将达到23.5万亿元左右，按照1∶7.4867的最新汇率计算，约合3.14万亿美元。而来自国家信息中心猜测部的预测，预计08年全社会固定资产投资额名义增长率23.5%，2008年的进出口总额将达到2.61万亿美元，增长20%左右，其中，进口增速降低幅度将明显低于出口，贸易顺差增速将有所放慢。同时，初步预计2008年的消费品零售额同比增长15.9%，扣除物价因素后，2008年消费的实际增长仍将保持在12.5%水平。中国经济出现了前所未有的“热度”，引世人瞩目。（数据摘自国家信息中心猜测部推出的《2008中国经济十大猜测》系列报告。） 　　如果说中国经济是一列高速飞驰的列车，那么中国酒店业就是这趟列车上可以欣赏到的最美的风景。 　　按国际上每12亿美元支持一家国际五星酒店的运营来计算，3.14万亿美元能够支持大约2700家国际级五星酒店的运营，而目前中国国际级五星酒店数量不超过500家，具有宽松的上升空间。 　　另一个值得关注的指标是人民币汇率的长期升值预期，必定会来带来更多的跨国投资性与投机性并存的资本流动。在国际资本市场上，作为不动产的典型业态的酒店业，中国庞大的酒店资产存量和可能的升空间必然会吸引更多国际资本和境内民间资本的进入。 　　中国旅游业在持续快速稳定的增长，2008年北京奥运、2010年上海世博会、广州亚运会、杭州休博会等一系列国际性活动的举办，可以预期将给中国入境旅游市场，特别是中远程市场带来数量上的绝对增长，作为迎接和招待世界宾朋的中国酒店业，无疑会成为最大受益者之一，迎来百年一遇的发展契机。 　　百年一遇的发展契机，使得以中国酒店行业为代表的高端市场面临在短期内快速提升硬件设备和软件服务系统以及加强数字化信息建设的强烈挑战。这一切都要求有非凡能力的领袖品牌挺身而出，而且也为它们提供了上演伟大剧目的舞台。然而在这个舞台上刀光剑影，暗藏杀机，众多企业参与竞逐，尤其是一些国际顶级公司加入其中，如以Intertouch和Maginet为代表的国际公司，竞争永远是错踪复杂和残酷无情的。 　　挑战与征服，方能使领袖更显示出英雄本色，当一位领袖遇到了需要它最大限度地发挥才能去应付挑战时，我们才能全面地衡量它的伟大。体现在酒店信息化服务产业上，一个成功的领袖品牌应该有能力扮演如此错综复杂的角色：既能够致力于有创见的意识形态，又具备精明果断的现实主义实干能力；既是技术刀峰上的斗士，又是人性化服务的调和者，对错综复杂的角色，在思想上和行动上都应付裕如。 　　酒店信息化的三次浪潮 　　那么谁有能力成为这样的领袖者？让我们先纵观酒店信息化产业的发展历程。 　　从电算化阶段、自动