清华园物业调查c报告.docVIP

清华园小区物业调研报告 物业管理是城市管理和社会建设矛盾集中体现的领域，加强居住小区物业管理，改善居民生活环境成为人民群众普遍关注的热点问题。为此，，我们联合开展了加强物业管理的调研，目的是全面了解物业管理现状，反映群众所关心的物业管理实际问题，促进和谐社会的建设和区域形象的提升。此次调研听取了区物业管理工作基本情况的介绍，搜集了关于加强我区物业管理的意见和建议，现将调研情况报告如下：一、我区物业管理工作的基本情况　 据调查，共有建筑面积平方米，其中住宅建筑面积约平方米。　 总体看，我区物业管理工作具有以下个特点：一是物业管理市场处于发育初级阶段。目前%；未收取物业费的占%，二是物业管理总体水平偏低。区的物业管理规模比较小物业管理从业人员素质普遍偏低。 我区物业管理工作存在的主要问题物业管理公司定位不准确。区现有物业管理规模小、资质等级低，物业管理服务水平偏低，经营管理理念陈旧，市场竞争力不强。 有些错误认为物业管理从业人员门槛低，缺少对员工的培训和严格规范的制度管理，造成人员素质普遍偏低有些不经业主同意，擅自经营物业共用部位，侵害了业主的合法权益3、部分业主观念陈旧且缺乏组织性。我区部分居住人群收入水平不高，对物业管理收费的理解尚未到位，。业主普遍存在维权意识强烈而责任意识淡薄，经常出现业主权利滥用现象。 4物业与等管理部门之间不可避免地存在着职责划分和相互配合的问题，有些是行政监管关系，有些是业务合作关系。目前，政府相关职能部门之间的关系以及与物业、业主等相关部门的关系还未理顺，责权利的划分有待进一步明确，公共服务水平有待进一步提高。 三、关于加强我区物业管理工作的建议 　 物业管理具有一定的特殊性，需要探索适合我区实际的物业管理模式。通过此次调研，提出以下几个方面的建议参考：1推广物业管理前期介入。物业管理前期介入是指物业管理在正式接管物业之前就参与物业管理小区的“规划—设计—施工—安装—销售—管理”等过程。这样有利于避免开发项目在设计、施工和配套方面出现后期物业管理难以解决的问题，从源头上减少开发商遗留问题对物业管理的隐患，有助于形成房地产开发企业、物业管理及业主和谐相处，三方共赢的良好局面。建议政府相关职能部门从政策、资金、管理以及技术手段等多方面问题入手深入研究，加强引导，推进我区物业管理前期介入工作。推动各方思想观念转变。物业管理公司应抛弃行政管理的方式，加大对业主的情感投入，与业主建立良性互动，用更好的服务取得业主理解和配合 3、大力提高居民区自治水平。物业管理处于发展时期，配套政策尚不健全，不可能事无巨细都采用法律手段。而社会矛盾纠纷得不到及时调整，就有可能陷入无法缓解的对立困境。因此，在区物业管理中，要将乡规民约纳入法治体系，通过规划居民区建设的内容，完善乡规民约，提高居民的权利义务意识，在正确行使民主权利的基础上，承担民主管理的责任。建议选择部分先行试点，深入开展调查研究，剖析居民区中缺乏公德的表现，针对性地建立乡规民约，培育一批五好家庭、星级文明户、文明楼等品牌项目，坚决反对在居民区生活中地极端个人主义等自私自利现象，大力提升小区的社会公德和家庭美德水准。提高物业公司服务质量。物业公司应结合实际需要，积极探索、大胆实践，创造自己品牌，要通过提高员工知识技能的培训，运用先进的管理手段，在内部应岗位明确，职责分明，建立一套行之有效的绩效考核体系，降低管理成本，同时应充分利用自动化设施，加大管理智能化的科技含量，更有效地实施各项管理服务。要从日常检查、客户交流、业主满意度调查、费收缴、相关信息反馈等方面了解物业服务是否满足业主的需求，从而制定相应的措施，有条件的应积极建立ISO9001标准体系，进一步提高服务质量。  随着物业管理水平的不断完善，物业管理机制的不断创新，广大业主维权意识的不断提高，政府对物业管理监管力度的不断加强，相信物业管理必将显示出其强大的生命力和市场竞争力，不断出现新的整洁、美观、安宁、舒适的宜居小区。 　　小故事3、老人与黑人小孩子 　　一天，几个白人小孩在公园里玩。这时，一位卖氢气球的老人推着货车进了公园。白人小孩一窝蜂地跑了上去，每人买了一个气球，兴高采烈地追逐着放飞的气球跑开了。白人小孩的身影消失后，一个黑人小孩怯生生地走到老人的货车旁，用略带恳求的语气问道：“您能卖给我一个气球吗?” 　　“当然可以，”老人慈祥地打量了他一下，温和地说，“你想要什么颜色的?” 　　他鼓起勇气说：“我要一个黑色的。” 　　脸上写满沧桑的老人惊诧地看了看这个黑人小孩，随即递给他一个黑色的气球。 　　他开心地接过气球，小手一松，气球在微风中冉冉升起。 　　老人一边看着上升的气球，一边用手轻轻地拍了拍他的后脑勺，说：“记住，气球能不能升起，不是因为它的颜色，而是因为气球内