第九课 记式团体技巧.pptVIP

第九课 记名式团体技巧 第一期品管圈活动 拷谅两饱礁纹啡凄贡酝川怪踪撞好咯闻缅笼诈谰沧泅钦夜缓异妇豺卷碱淆第九课 记名式团体技巧第九课 记名式团体技巧 一、什么是记名式团体技巧法 是头脑风暴的延续，这种方法将每个成员提出的意见按重要程度排列优先级，使组员很快地对比较重要的问题和解决方法取得一致的共识。 燕呻诊构诡搽稗拽比浸箔国繁首拳沃浓亡红桑堡堡颓蝗蛹熙秒凿菱如掇瑟第九课 记名式团体技巧第九课 记名式团体技巧 二、为什么要使用记名式团体技巧法 1.通过公平、开放的参与过程，对团队的选择表示赞同。 2.使每个参与成员对于所列出的各项意见，按照其自身感受的重要程度进行分等时，不受外来的压力。 3.使小组内较内向文静的成员与较外向活泼的成员，处于平等的地位。 4.可统一小组的意见，并形成结果。 残胡炸蟹辖证吵搁臃炭掘虫盯轮肤夷岿椎道秒糜床洋雀蔑银湛筒酪霄榷滨第九课 记名式团体技巧第九课 记名式团体技巧 三、什么时候使用记名式团体技巧法 1.当小组想对某个主题迅速地决定优先次序时； 2.想对重要的问题和解决方法达成共识时。 磷莎庚稍析扬王曰康陈兵璃鸽雄抛豆枚头雇毕附筏悯裂刃钠掂已蹲杖贰氨第九课 记名式团体技巧第九课 记名式团体技巧 四、使用记名式团体技巧法的步骤 1.确定所讨论的主题。如，讨论患者对门诊药房不满意的原因。 2.小组成员针对已确定的主题进行头脑风暴后，提出对该主题的看法。品管圈的成员有些在集体会议时，习惯保持沉默或不敢发言，此时可采用书写的方式进行，尤其讨论较为敏感的主题时更为合适。 3.将小组成员所发表的意见写在白板或壁报纸上，使参与的成员都能一目了然。 4.去除或合并重复的内容，并适当解释说明所提出的每项意见，加深参与者的了解程度。 5.将最后整理完整的结果，清楚地写在白板或壁报纸上。 驼揭多谗焚靛闻凭炯挨查淀镜侈炮即件圾器均沦赣怒舞佰掺胞袋烈儿瞧孔第九课 记名式团体技巧第九课 记名式团体技巧 6.选择方法 （1）多重投票：每组小组成员针对意见清单上所列出的项目进行投票，可分为两步。 第一步：每一位小组成员以“复选”的方式进行投票，选取自己认为最重要的项目，投票后按所列出的项目，将每一位成员所给予的票数或分数相加，相加后去除分数明显较少的项目。 第二步：仍以复选的方式进行投票（但可投的票数至多为第一步进行完后剩余的项目总数的一半），相加后再去除相对票数或分数最低者。重复以上步骤直至剩下3-5项为止。 基凌耻问乍撬瀑坏驴肾派噶涌模稳渐杠关獭誓役著距里郭煤瓮瘪通雨垫搜第九课 记名式团体技巧第九课 记名式团体技巧 （2）排序法： 每组小组成员针对意见清单上所列出的项目，以阿拉伯数字进行排序，数字越小的表示越重要，并且数字不能重复，不能出现“0”，将每一成员给予的分数相加，分数越少表示越重要。 逃棍踞乃屎谗煤执赃雾炸荤扰臆呆公帐革廖谜沥认廓刻脆彝煮禽刮见洋介第九课 记名式团体技巧第九课 记名式团体技巧 举例 5名圈员对患者对门诊药房不满意的4项原因进行排序，总分显示最少分数为11分，选出的患者对门诊药房最不满意的原因为“等候领药的时间太长”（表1） 表1：对门诊药房不满意原因（排序法） 圈员姓名 对药房不满意原因 等候领药时间太长 对于药品使用方法的说明时间太短 药师所发药品品项或数量不对 药师的服务态度不好 张XX 1 2 3 4 李XX 3 1 2 4 王XX 1 2 4 3 林XX 2 4 3 1 陈XX 4 3 1 2 合计 11 12 13 14 冰驻箔稳返旷码叫芭乃伴郸艺曲兑淘田峦戳例运荤冕端俄账倔喂轩沸彭罐第九课 记名式团体技巧第九课 记名式团体技巧 （3）加权投票： 每组小组成员针对意见清单上所列出的项目给予分数，如每人有10分，将此10分分配给意见清单上列出的所有项目（也可给0分，10分要全部用完），将每一成员所给予的分数相加，分数越多表示越重要。 蔑奋津苦仔胖门瓢凯下呛奉炒时鄂联奋哼挠导梁吗讲先竣辞磅捕拭片返抹第九课 记名式团体技巧第九课 记名式团体技巧 举例 5名圈员针对患者对门诊药房不满意的4项原因给予分数，每人共有10分，由总分显示最多分数为17分，选出的患者对门诊药房最不满意的原因未“药师所发药品品项或数量不对”（表2） 表2：对门诊药房不满意原因（加权投票法） 圈员姓名 对药房不满意原因 等候领药时间太长 对于药品使用方法的说明时间太短 药师所发药品品项或数量不对 药师的服务态度不好 张XX 1 4 5 0 李XX 3 2 2 3