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品质管理七大手法--QC七大手法――有哪些？ 简述帕拉图(PARETO CHART)的基本精神和内容 简述特性要因图的用法和作用 何谓MIL---STD---105E？ 八项质量管理原则有哪些？ 当生产线出现异常情况应如何处理？ 说说你是如何处理客户投诉的？ 如何管理和运作好一个品质管理部门？说说你的设想 管理属下方面，有X理论和Y理论，他们是什么意思？你认为应该采用哪一种理论，请描述一下个人经验 ISO9000 2000版中，ISO9001和ISO9004相同点和不同点 测试生命周期、测试过程分为几个阶段？各个阶段的含义？ 引入测试管理的含义？ 什么是软件测试静态分析？ 答案： 1. 品管(QC)七大手法是常用的统计管理方法，又称为初级统计管理方法。它主要包括控制图、因果图、相关图、排列图、统计分析表、数据分层法、直方图等所谓的QC七工具其实，质量管理的方法可以分为两大类：一是建立在全面质量管理思想之上的组织性的质量管理；二是以数理统计方法为基础的质量控制。组织性的质量管理方法是指从组织结构，业务流程和人员工作方式的角度进行质量管理的方法，它建立在全面质量管理的思想之上，主要内容有制定质量方针，建立质量保证体系，开展QC小组活动，各部门质量责任的分担，进行质量诊断等。统计质量控制是美国的贝尔电话实验所的休哈特（W.A.Shewhart）博士在1924年首先提出的控制图