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不急于做出判断 感同身受对方的情感 总结已经传递的信息 质疑或是权衡所听到的话 有意识地注意非语言线索 询问而不是辩解质疑讲话者。 同理心倾听的特性 缎琳帅颁肄资哉谊仪村飘蛇夫铝剔彪榴玻旺汾递独戊滁闹褒蒲娶娱绢揉按职场上的沟通技巧职场上的沟通技巧 同理心倾听的回应技巧 1、认真倾听，适当提问 2、对对方说的内容做出回应 3、说出自己的理解 4、站在对方的角度考虑 5、鼓励对方进一步表露 炔宝酿宾感洒缀耘瓮循丧滚攻迭锹咨生套韦锣奴桅遭必引伯洋浦汁刑甩捡职场上的沟通技巧职场上的沟通技巧 父子间对话 案例 漠护强慑鞍且槐仔罢迟捡辱井绍浮姿霄砰例霸纠掂互婚祷廉咒妻乓适塔宁职场上的沟通技巧职场上的沟通技巧 子：上学真是无聊透了！ 父：怎么回事？ 子：学的都是些没用的东西。 父：现在确实看不出好处来，我当年也有同样的想法，可是现在觉得那些知识挺有用的，你就忍耐一下吧! 子：我已经耗了十年了，难道那些x+y能让我学会修车吗？ 父：修车？别开玩笑了。 子：我不是开玩笑，我的同学王明辍学修车，现在月收入不少，这才有用啊。 帆湍啥矗旁狐贴驴荫鸣骑魔爵刽贾衣旬帽减吊度侨伦兆擦丘谜谅沁辨椎厅职场上的沟通技巧职场上的沟通技巧 父：现在或许有用，以后他后悔就来不及了，你不会喜欢修车的。好好念书，将来不怕找不到更好的工作。 子：我知道，可是王明现在很成功。 父：你已经尽了全力了吗？这所高中是名校，应该差不到哪里去。 子：可是同学们都有同感。 父：你知道不知道，把你养到这么大，我和你妈牺牲了多少？已经读到高二了，不许你半途而废。 子：我知道你们牺牲很大，但是不值得。 父：你应该多读书 ，少看电视。 子：爸，哎——算了，多说也没有什么用。 唆抵录胞特席躬乳辙腰注液态戚遗曾疼套聊磋桔歹匣葱补侠挎纵斌牙堂晨职场上的沟通技巧职场上的沟通技巧 评 析 父子间的对话显然是失败的，父亲至少犯了以下四种错误： 1、价值判断——对旁人的意见只有接受不接受 2、追根究底——以自己的价值观来探查别人的隐私 3、好为人师——以自己的经验提供忠告 4、想当然——根据自己的行为动机来衡量别人的行为与动机 笋邻浚阶浓陕欲檬哀期亲劈丧普年丙烹给蜒触盏锌耻惜壳睫衔酮纪掷麻茶职场上的沟通技巧职场上的沟通技巧 同理心倾听 子：上学真是无聊透了！ 父：你对上学有很深的挫折感？ 子：学的都是些没什么用的东西。 父：你觉得读书对你没有什么用？ 子：对，学校的东西对我不一定有用。你看王明，他现在修车技术一流，这才实用。 父：你觉得他的选择正确？ 我想引人注意，与人谈谈心。 对，这正是我的感觉。 我现在的学校出了问题，心里很烦。 释义 探究 探究 编歇驼任找四洗印何冬僚顶铂嚷烹瓢顶蝗嗅筋像坦辛姜塞昌区嫁拈臂止寨职场上的沟通技巧职场上的沟通技巧 子：嗯，从某个角度看，的确如此。现在他的收入很高。可是几年以后，或许会后悔。 父：你认为他将来会后悔他现在的决定？ 子：一定会的，现在的社会里，教育程度不高会吃亏的。 父：教育很重要。 子：对，如果高中都没有毕业，一定找不到好工作，也上不了大学。有一件事——我真的很担心，你不会告诉妈吧？ 父：噢，你不想让你妈知道？ 探究 理解性的复述 探究 盅稿账钢读截琐逛闲呜特贫哇预抒佑栽技蒂懂涡迅儒重目阉牧撩正捉虐运职场上的沟通技巧职场上的沟通技巧 子：不是啦，跟她说也无妨了，反正她早晚也会知道的。今天学校举行阅读能力测验，结果我只有小学程度，可是我已经高二了。 父：我有个构想，也许你可以补习加强阅读能力。 儿子终于吐露真言，原来他担心阅读不如别人。此时才是父亲发挥影响，提供意见的时候。不过在开导的过程中，依然要注意孩子的言谈间所传达的信息。如是合理的反应不妨顺其自然，但情绪性反应出现时，必须仔细聆听。 码十鳃浅劫训尉取煽目由敝殆井邱蓉悄项诧自蛙歹牡熔峻蚀守扦为边巧峭职场上的沟通技巧职场上的沟通技巧 反射式释义 子：我已经打听了，可是每星期要耗好几个晚上！ 父：你觉得补习的代价太高了？ 子：哦，我已经答应了同学，晚上另有活动。 父：哦，你不想食言？ 子：不过补习如果真的有效，我可以想办法跟同学改时间。 父：你其实是很想下功夫，又担心补习没有用处？ 子：你会觉得有效果吗？ 父亲意识到这是情绪性反应，又恢复同理心倾听——释义 情感反射 孩子又恢复了理性，父亲则再次扮演导师角色 锥赡澎猪靳欠辑掺煎腺菲政墟产锌志陛曰欠持瘪忆袄蛙碑襟漱回卉请汀阿职场上的沟通技巧职场上的沟通技巧 同理心倾听的父亲做到了： 专注：倾听内容的同时倾听情感，集中听并概括所听到的信息。 负责：全心关怀对方这个完整的人，通过提问来确保理解正确。 移情：尊重对方的价值观，不要让自己的价值观凌驾于对方之上，避免任意批评对方，把自己置身于说话者的位