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犍为百海假日酒店 客房部 一、客房人员安排 1、客房经理1名（行政班8：30——17:30） 2、客房主管1名（行政班8:30——17:30） 工作职责：负责组织和安排客房和公共区域的清扫工作，督导，培训和考核下属员工按标准和流程实施清扫和服务工作，确保酒店客房干净与实施完好，满足客人的服务需求，并负责客房物品的管理，协助工程人员完成客房的工共区域的维修项目。 3、客房领班2名（两班倒8:30——15:00、15:00——11:00） 工作职责：负责楼层各项监督工作，对辖区卫生、服务质量和完成效率负责。控制检查楼层布草、客用品的存量、保管和消耗是否正常。处理客人投诉并向客房主管汇报、解决辖区内因工作关系产生的各种纠纷和内部投诉。 4、客房服务员13名（行政班8:30——17:30） 每日休息一名，平均分房数13—15间 工作职责：负责楼层退房、空房、续住房的卫生打扫，为客人提供服务。 5、房务中心服务班5名（三班倒8:30——15:00、15:00——11:00、11:00——08:30次日） 早班两人，中班一人，夜班两人，每月休息由领班顶替 工作职责：准备无误的接听各种电话，保证客人与酒店、部门与部门、上级与下级的业务联系并作详细的电话记录。指导楼层服务员为客人提供各项服务工作。 6、客房PA服务员2名（行政班8:30——17:30） 工作职责：做相应的计划卫生，维护公共