物流售后读流程.docVIP

销售支持部相关业务部门管理规定 一、门店退货管理规定 （一）正品退货： 1、退货时须保证机器的外箱完好无损，活口包装箱机器的附件、泡沫、纸衬等必须齐全，和原机器标准一样，否则物流有权拒收。 退回货物将首先入至售后库，售后人员检验后方可转入正品库，正品退货时不得夹杂不良品。 3、门店在销售过程中，条件允许的情况下，导购人员应主动开箱给顾客检查外观，通电试机检查，售出商品在七日内出现质量问题可凭购买发票进行换货 （原则是坏什么换什么）,客户退换货时外观必须完好、包装箱完整、附件齐全、不影响我司二次销售否则不予退换货。 （二）不良品退货 1、不良品退货需由相应的产品主管签字；退货前每台机器需填写不良品鉴定单，注明门店、日期、名称、型号、故障现象、经手人等，并贴于外箱上。 退货时不良品附件须齐全，包括内包装箱材料（纸衬、泡沫、说明书）同时要有外包装箱，不得在外包装箱上写字，不得裸机退货（两季样机除外）；如有裸机，物流有权拒退（物流未按公司退货规定退货造成裸机退货则承担30元/台负激励，因物流拒退造成的门店不收货，产生相关费用损失由业务主管承担）。 3、在退货过程中严格执行公司退货流程（章程），认真填写退货鉴定单，确定凭证，杜绝随意退货，一旦发现后，造成公司损失均由门店业务主管及导购员共同承担（业务承担70％，导购员承担30％）。 4、顾客使用过退回的机器，原则上不允许退回，特殊情况要经