玉林2012如年1月无线网络投诉分析报告网优代维.docVIP

2012年1月无线投诉分析报告 一、本月投诉汇总 1月份投诉组共接收到970起客户投诉工单，总量比上月增加639起。 1、本月投诉工单汇总表 2、以下是投诉工单按形成原因的分类： 投诉形成类型 边界漫游 覆盖问题 TD投诉 话音质量 基站故障 传输故障 工程原因 临时故障 其他 新农村资费 WLAN 工单数 21 431 0 191 23 177 3 9 0 88 4 23 所占比例 2.16% 44.43% 0.00% 19.69% 2.37% 18.25% 0.31% 0.93% 0.00% 9.07% 0.41% 2.37% 与上月投诉对比情况： 从上图表可以看出，本月各类投诉比2011年12月份都有大幅增加，具体分析如下： 本周覆盖问题占总额的44.43%。投诉区域主要集中在一些比较偏远的农村和一些房屋比较密集的城区，由于山体阻挡、房屋阻挡等原因导致信号衰减比较大，造成弱信号。另外，由于城市建筑物不断增加，所以也会造成部分区域因为建筑物阻挡信号衰减较大，引起室内信号较差。其中大部分已经做出有效处理，但仍然存在一些屏蔽、阻挡较严重的偏远山区不能达到有覆盖，暂时没有改善计划，已向相关部门反映。 语音质量类投诉占总量的19.69%，主要是确认为客户手机终端问题及一些在我们在进行检查时也并没有发现存在故障及告警的现象，而因为客户手机关机或者过期