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江苏华扬集团--客户服务处 华扬太阳能安装标准及规范 江苏华扬集团 客服处 2009-10-20 第一部分 服务规范 第二部分 安装标准（步骤） 第三部分 检查标准 第一部分 服务规范 服务规范 123456标准服务 一保证：保证用户满意 二杜绝：杜绝用户二次投诉；杜绝弄虚作假 三不分：不分用户在何处购买；不分是谁的责任；不分“三包”期内还是“三包”期外，必须先行服务，再作商谈 服务规范 四接受：接受所有用户咨询、投诉，不推诿；接受用户监督；接受华扬驻外机构的管理；接受华扬公司的考核 五不准：不准吸用户一支烟；不准收用户一份礼；不准损坏和弄脏用户一件物品；不准乱收服务费；不准与用户发生争执和纠纷 六必须：必须统一着装；必须按预约时间上门；必须使用标准文明用语；必须携统一的垫布、盖布；必须向用户讲解使用方法和注意事项；必须认真清理安装现场 安装维修服务流程 上门服务规范 1、华扬服务车 2、专业工具箱 3、全套工作装 4、工作上岗证 5、工具放垫布 6、作业手套 7、定向指南针 8、垃圾清洁袋 上门服务规范 1、上门服务人员接到安装维修服务服务信息，出发前应与用户取得联系，获取用户需求信息，了解安装、维修的环境及用户的具体要求，并约定上门服务时间。 2、准确领出用户所购的热水器及安装维修所需的配件材料等，并检查包装有无破损，真空管有无破损，数量是否相符，有无质量缺陷